Beschwerde lesen

von Anna Maletzka | Regelverstoß melden Sehr geehrte Damen und Herren,
obwohl die Zentrale und v. a. der technische Direktor über den Ausfall des Heizölbrennwertkessel COB 20 seit dem 08. Oktober informiert war, von den anderen Mängel bereits seit zwei Monaten, ist er am Donnerstag, den 15. Oktober mit einem der Werk-Service Mann bei mir angekommen, leider nicht um das Problem Fehler 004 schnellstens zu lösen, sondern um ein Protokoll über den Zustand der Installation und die Ursache für den Fehler 004 und den 040 zu schreiben. Die Minustemperaturen (-6°), und die Tatsache, dass ich eine Woche ohne warme Wasser und Hauswärme auskommen muss, waren für ihn nicht ernsthaft dringend genug. Der Service Mitarbeiter hatte bei sich nur zwei Ersatzteile, die eventuell die Ursache beseitigen könnten. Der technische Koffer mit den weiteren Ersatzteilen fehlte, da er nicht mit eigenem Auto, sondern mit dem Direktor gefahren war. Es hat sich herausgestellt, dass eine der zwei Spulen (polnisch cewka) an der Ölpumpe defekt war. Dieser Teil war leider nicht dabei. Mir wurde ein neuer Werkservice empfohlen, und zwar aus einem 30 km (halbe Autostunde) entfernten Ort Koscierzyna. Es war wieder eine bewusst falsche Information. Der Mann wohnt in Banino dh., 1,5 Autostunden, und besitzt zurzeit nur theoretisches Wissen (frisch nach der Schulung) über die Wolf Anlagen. Die Teile wurden telefonisch bestellt und sollten dem neuen Servicemann am Freitag zugestellt werden. Um 15.00 Uhr erhielt ich von ihm die Nachricht, dass die Ersatzteile leider falsch geliefert wurden und am Freitag nicht bei ihm sein werden. Meine Telefonate an alle die beteiligten blieben ohne Antwort. Um 19.00 Uhr rief mich der Wolfs-Service-Mann aus Banino, dass er selbst diesen Ersatzteil hat und doch kommt. Um 21.00 Uhr war dieser Teil entgeltlich dann ausgetauscht worden. Die Anlage arbeitet.
Nun ist aber mein Leidensweg nicht zu Ende. In dem Protokoll wurde die von einem Wolf-Servicewerk falsch ausgeführte Installation vorgemerkt. Dies führt zu Fehler 040, seit kurzem auch unter Druck Darüber hinaus behauptet der Direktor, dass die Fehlerbeseitigung (in diesem Fall meine ich Fehler 004 oder ein anderer, der die Anlage stilllegt) bis zu 14 Tage dauern kann. Lediglich ich selbst, der Kunde verpflichtet ist, innerhalb 48 Std den Fehler an Wolf zu melden. Es scheint ein echter Scherz zu sein! Im Winter, wo in Polen bis -40° sein können, sollte ich zwei Wochen mit einer ausgefallenen Heizanlage leben. Darüber hinaus bin ich öfters beruflich außerhalb Haus. Das bedeutet Schaden im Haus und in den Leizungen. Wenn das so ist, dann bitte keine Wolfanlagen mehr in Polen installieren!