Beschwerde lesen

Was ich aktuell mit Redcoon erleben darf, ist bisher meine negativste Erfahrung (ausser privaten Ebayverkäufern) die ich bis jetzt mit einem Onlineshop erlebt habe.

Im September bestellte ich ein ZTE Blade L3 Smartphone. Am 14.10. übergab mir der Nachbar das Paket. Soweit so gut.
Als ich das Gerät in Betrieb nahm (am nächsten Tag), stellte ich fest, dass es ständig aus und an ging. Also Redcoon angerufen und einen RMA beauftragt. Am selben Tag ging das Gerät zurück. Und damit fing der Wahnsinn an.
Nach ca. 2 Wochen meldete ich mich bei Redcoon was den nun mit dem Gerät wäre. Man konnte mir dazu keine Auskunft erteilen aber man würde nachhaken und mir bescheid geben. Ich bekam daraufhin am nächsten Tag eine Email in der Stand: Glückwunsch ihr Gerät ist nun wieder auf dem Weg zu Ihnen zurück, also das defekte Gerät!

Ich bekam tatsächlich auch ein Gerät, aber nicht das als Neudefekt eingesendete Blade L3 sondern ein mir völlig fremdes ZTE Grand X Pro.

Im Karton lagen 2 Zettel. 1 Zettel auf dem Stand das mein Blade L3 einen ***Korrosionschaden*** hat und deswegen unrepariert an mich zurück geschickt wurde und ein Zettel mit mir völlig ***fremden Kundendaten*** von der Reparatur des anderen mir ebenfalls fremden Gerätes Grand X pro.
Korrosionsschaden heisst übrigens Beschädigung durch "Rost" an der Platine (durch Feuchtigkeitseinfluß).
Man bedenke, mein Gerät soll innerhalb eines Tages einen "Rostschaden" erhalten haben durch mich!
Irre diese Behauptung.
Wenn eine Platine/Logicboard oder elektronisches Bauteil oxidiert durch Feuchtigkeit, dauert dies eine ganze Weile bis dadurch ein sichtbarer Korrosionsschaden vorliegt.

Es war erstmal Tagelang eine Tortur dem Kundenservice zu erklären, was für einen Bockmist die gebaut haben. Das mir ein fremdes Gerät geschickt wurde, das ich einen Korrosionsschaden verursacht haben soll bei einem 1 Tag alten Gerät.
Nach unzähligen Telefonaten und 15 Emails von Redcoon, wurde der Vorgang bis heute nicht abschliessend geklärt. Das fremde Kundengerät habe ich mittlerweile bereits an Redcoon zurückgesandt, nicht das noch ein zweiter Kunde den Rechtsweg gegen Redcoon geht.

Aber es geht ja weiter.
Heute erhielt ich wieder eine total irssingie Email, das Redcoon mein Gerät nun erhalten habe (welches schon seit Mitte September bei Redcoon liegt!)
Ich habe nun Redcoon schriftlich eine Frist gesetzt, mir das Gerät bis 24.10.15 gutzuschreiben. Alle Emailkontakte und Unterlagen sind bereits zur Bearbeitung bei meiner Anwältin.
Sowas habe ich wie gesagt noch nie erlebt!

Hier bitte die RMA Nummer: RMAB632348
Die Referenznummer: 150915-002272

Es kann jeder gern Teil haben an diesem verrückten Chaos.