Durch redcoon gelöste Beschwerde. | 378 Views | 21.10.2015 | 11:34 Uhr
geschrieben von Dennis Nickel

redcoon GmbH (Aschaffenburg)

Neudefekt Smartphone

Bestell-/Kundennummer: AUF-B-24322785

Was ich aktuell mit Redcoon erleben darf, ist bisher meine negativste Erfahrung (ausser privaten Ebayverkäufern) die ich bis jetzt mit einem Onlineshop erlebt habe.

SCHLAGWORTE

Im September bestellte ich ein ZTE Blade L3 Smartphone. Am 14.10. übergab mir der Nachbar das Paket. Soweit so gut.
Als ich das Gerät in Betrieb nahm (am nächsten Tag), stellte ich fest, dass es ständig aus und an ging. Also Redcoon angerufen und einen RMA beauftragt. Am selben Tag ging das Gerät zurück. Und damit fing der Wahnsinn an.
Nach ca. 2 Wochen meldete ich mich bei Redcoon was den nun mit dem Gerät wäre. Man konnte mir dazu keine Auskunft erteilen aber man würde nachhaken und mir bescheid geben. Ich bekam daraufhin am nächsten Tag eine Email in der Stand: Glückwunsch ihr Gerät ist nun wieder auf dem Weg zu Ihnen zurück, also das defekte Gerät!

Ich bekam tatsächlich auch ein Gerät, aber nicht das als Neudefekt eingesendete Blade L3 sondern ein mir völlig fremdes ZTE Grand X Pro.

Im Karton lagen 2 Zettel. 1 Zettel auf dem Stand das mein Blade L3 einen ***Korrosionschaden*** hat und deswegen unrepariert an mich zurück geschickt wurde und ein Zettel mit mir völlig ***fremden Kundendaten*** von der Reparatur des anderen mir ebenfalls fremden Gerätes Grand X pro.
Korrosionsschaden heisst übrigens Beschädigung durch "Rost" an der Platine (durch Feuchtigkeitseinfluß).
Man bedenke, mein Gerät soll innerhalb eines Tages einen "Rostschaden" erhalten haben durch mich!
Irre diese Behauptung.
Wenn eine Platine/Logicboard oder elektronisches Bauteil oxidiert durch Feuchtigkeit, dauert dies eine ganze Weile bis dadurch ein sichtbarer Korrosionsschaden vorliegt.

Es war erstmal Tagelang eine Tortur dem Kundenservice zu erklären, was für einen Bockmist die gebaut haben. Das mir ein fremdes Gerät geschickt wurde, das ich einen Korrosionsschaden verursacht haben soll bei einem 1 Tag alten Gerät.
Nach unzähligen Telefonaten und 15 Emails von Redcoon, wurde der Vorgang bis heute nicht abschliessend geklärt. Das fremde Kundengerät habe ich mittlerweile bereits an Redcoon zurückgesandt, nicht das noch ein zweiter Kunde den Rechtsweg gegen Redcoon geht.

Aber es geht ja weiter.
Heute erhielt ich wieder eine total irssingie Email, das Redcoon mein Gerät nun erhalten habe (welches schon seit Mitte September bei Redcoon liegt!)
Ich habe nun Redcoon schriftlich eine Frist gesetzt, mir das Gerät bis 24.10.15 gutzuschreiben. Alle Emailkontakte und Unterlagen sind bereits zur Bearbeitung bei meiner Anwältin.
Sowas habe ich wie gesagt noch nie erlebt!

Hier bitte die RMA Nummer: RMAB632348
Die Referenznummer: 150915-002272

Es kann jeder gern Teil haben an diesem verrückten Chaos.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an redcoon GmbH: Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.10.2015 | 11:16
Firmen-Antwort von: redcoon GmbH
Abteilung: Customer Satisfaction Management

Lieber Kunde,

Erst einmal möchten wir uns entschuldigen, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu Problemen gekommen ist. Es ist nicht in unserem Sinne, unsere Kunden zu verärgern. Die Rückzahlung zu Ihrem Auftrag wurde am 16.10.2015 auf Ihre hinterlegte Bankverbindung durchgeführt. Wir möchten Sie bitten, den Geldeingang noch einmal zu prüfen. Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft noch einmal die Chance, beweisen zu können, dass wir ein kompetenter und zuverlässiger Lieferant sind, auch wenn wir in Ihrem Falle zugegebenermaßen sicher nicht den besten ersten Eindruck hinterlassen haben. MfG Ihr redcoon Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


05.11.2015 | 12:28
von Dennis Nickel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langen hin und her wurde zurück überwiesen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!