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Ich habe nun zweimal versucht, Ikea telefonisch zu erreichen und es hat nicht geklappt. Offensichtlich möchte Ikea nicht, dass man dort anruft.

Zuerst muss man den Computerstimme sagen was man möchte. Beim ersten Mal hatte ich ein Problem, was nicht in dem Menü angegeben war. Anstatt einen Menüpunkt anzubieten, wo man auf jeden Fall verbunden wird, muss man seine Frage formulieren. Die Computerstimme meinte immer nur, dass es meine Frage nicht verstanden hat. Nach dem dritten Mal ging es wieder ins Hauptmenü. Total sinnlos. Es muss doch möglich sein auch Ikea erreichen zu können, wenn man eine Frage hat, die nicht im Menü aufgezählt wird.

Beim zweiten Mal wollte ich mit dem Service verbunden werden. Nach 30 min in der Hotline musste ich auflegen, weil mein Akku leer war. Es kann doch nicht sein, dass man über 30 min in der Warteschleife hängt. Wenn sie es nicht schaffen, dann müssen sie eben mehr Leute einstellen. Andere viel größere Online Händler schaffen das doch auch. Da ist die Wartezeit meist unter 1 min. Bei anderen Möbelhäusern kam ich auch immer sofort durch.

Wenn man versucht Ikea eine Mail zu schreiben, wird man ähnliche Erfahrung machen. Ikea möchte für den Kunden einfach nicht erreichbar sein. Eine absolute Enttäuschung.