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272 Views | 28.10.2015 | 20:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10215261 und 10215304
Vor zwei Tagen habe ich drei Flüge gebucht (Wien - USA - Brasilien - Wien). Der Flug Brasilien-Wien wurde von der Fluglinie bestätigt, Flugpreis und Servicefee sind abgebucht. Die Bezahlung der weiteren Flüge hat aus unerfindlichen Gründen nicht funktioniert - mein Kreditkartenlimit war bei weitem ausreichend; ich bekam eine Frist von 24 Stunden gesetzt, die Zahlung in Ordnung zu bringen. Gestern habe ich aus Wien zweimal bei der Servicenummer angerufen (15 min und 75 min) - Warteschleife (mit unerträglicher Musik, das nur nebenbei). Heute habe ich nochmals angerufen (40 Minuten) - Warteschleife. Gestern habe ich auch drei emails gesandt - einmal automatische Antwort, dass dieses E-Mail nicht beantwortet wird, zweimal automatische Antwort, dass Beantwortung im Durchschnitt eine Woche dauert. Ich finde das aboslut unzumutbar.
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An der fehlgeschlagenen Kreditkartenabbuchung war das Sicherheitssystem meiner Kreditkartenfirma schuld und nicht billigfluege.de. Dort dauert allerdings die Wartezeit etwa 40 Sekunden, nicht vierzig Minuten. Heute habe ich noch ein E-Mail gesandt - ich warte auf eine Antwort.
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Ich habe in der Zwischenzeit nochmals mit der Kreditkartenfirma und mit der Fluglinie gesprochen; beide konnten mir nicht helfen. Auf meine emails an billigfluege.de wurde nicht beantwortet. Ich habe dann nochmals bei billigfluege.de angerufen und bin schon nach 8 Minuten "Feelings"-Musik durchgekommen; jetzt sind alle e-tickets ausgestellt. An meiner Forderung nach verbesserten Kontaktmöglichkeiten ändert sich nichts, die ist nach wie vor offen (aber ich werde mit hoher Wahrscheinlichkeit billigfluege.de nicht mehr verwenden).
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