Beschwerde lesen

Über Google Shopping habe ich bei Hitmeister ein Apple Smart Case gefunden und bestellt. Bei Öfnnen des Pakets musste ich dann leider feststellen, dass mir nicht das Smart Case, sondern das günstigere Smart Cover geliefert wurde. Da ich auch die Rückseite meines iPads schützen möchte, hatte ich mich bewusst gegen das Smart Cover entschieden und war dementsprechend enttäuscht. Sowohl auf der Rechnung/Bestellbestätigung als auch auf dem Lieferschein und auf der Internetseite von Hitmeister heißt der Artikel Smart Case - auch auf den Fotos ist ganz eindeutig das Smart Case abgebildet.

Ich kontaktierte also am 16.10. Hitmeister mit der Bitte um einen Retourenschein und Versand des richtigen Artikels. Nachdem ich 3 Tage später noch keine Antwort erhalten hatte, schrieb ich erneut eine Mail über das Kontaktformular. Da auch diese bis heute nicht beantwortet wurde, sah ich mich gezwungen, die Hotline anzurufen. Nach sage und schreibe 29 Minuten Wartezeit hatte ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mir zwar freundlich aber sehr kurz angebunden erklärte, dass ich den von mir bestellen Artikel nicht erhalten würde. Es handle sich um einen Sonderposten und man hätte den Artikel wohl "versehentlich" falsch eingestellt. Das Smart Case wäre demnach nicht vorrätig und könne mir nicht zugestellt werden.

Ich bin zwar der Ansicht, dass ich aus dem Kaufvertrag mit Hitmeister ganz klar einen Anspruch auf die Lieferung des Smart Case hatte, aber da die Dame am Telefon da sehr uneinsichtig schien und offensichtlich auch keine Zeit für mich hatte, war mir das den Ärger nicht wert.

Auf meine Frage, warum ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten habe, sagte sie nur, dass dafür noch keine Zeit gewesen wäre. Keine Entschuldigung. Ende des Gesprächs.

Trotz schneller Lieferung bin ich von Hitmeister sehr enttäuscht. Keinerlei Entschuldigung wegen des falsch gelieferten Artikels, der fehlenden Reaktion auf meine zwei Kontaktversuche oder der langen Wartezeit am Telefon.

Kundenservice, oder gar guter Kundenservice, sieht anders aus! Daher: Finger weg!