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869 Views | 24.10.2015 | 14:46 Uhr
Wir haben uns in der Filiale in Offenbach ein Bett gekauft. Seit dem 01.07.2015 machen wir nun mit diesem Bett rum. Nach mehreren Beschwerden kam mal jemand und es wurde notdürftig verbessert. Da nun seit knapp zwei Monaten das Lattenrost durchfällt kam nach 4 Wochen jemand und nun warten wir bereits weitere drei Wochen.
Wenn man dort anruft, wird man von schlecht geschulten Mitarbeitern immer nur vertröstet. Kundenservice oder ein Beschwerdemanagement ist dort leider nicht vorhanden. Nachdem ich heute angerufen habe und mich erneut beschwert habe, weil um 3 Uhr Nachts das Lattenrost wieder durchgefallen ist, sagte der Mitarbeiter woher haben sie die Nummer und sie können mir ja viel erzählen. Es ist leider eine sehr unzufriedene Situation. Wenn ich so bezahlt hätte wie sich die Firma um Reklamationen kümmert, hätte ich bereits das Inkasso an der Backe. (Es wurde alles bar bezahlt).
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Das Seitenteil wurde ausgetauscht jedoch ist der Kundenservice sehr schlecht. Gestern wurde wohl die Nachricht von der ReclaBox gelesen und seitdem wurde ich schon zwei mal angerufen.
Ich kann nur raten, aus eigener Erfahrung bei MöbelBoss, falls jetzt seit dem Kaufdatum (binnen 2Jahre) nochmal ein Fehler entsteht. Sofort von dem Kaufvertrag zurücktreten. Sonst gibt es auch gesetzlich keine Chance mehr auf Reklamation. Unbedingt darauf achten, auch wenn verbesser/ausgetauscht wurde, zählt das Kaufdatum. Unverständlich aber leider wahr!
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