Beschwerde: Keine Antwort oder Hinweis auf Retoure

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4727 Views | 29.10.2015 | 19:45 Uhr

geschrieben von Kunrad

stradivarius.com (Arteixo)

Keine Antwort oder Hinweis auf Retoure - Unverschämtheit!

Bestell-/Kundennummer: 66282730

Auf der stradivarius Seite steht groß, dass Rückgaben kostenlos sind. Es ist aber nirgens ein Formular dafür zu finden. Ich habe den Kundenservice 3 Wochen lang geschrieben, aber nie eine Antwort bekommen!

Natürlich ist die Rücksendefrist nun vorbei, und ich habe ein Riesen Paket, dessen Inhalt mir nicht passt! Das ist einfach nur dreist und unverschämt, ich würde hier nie wieder online bestellen!

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Meine Forderung an stradivarius.com: Erstattung und Retoure

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Kommentare und Trackbacks (3)

30.10.2015 | 08:54

von Herrmann Schultz | Regelverstoß melden

Das Widerrufsformular findet sich hier: static.e-stradivarius.net/5/static2/docs/Revocation_form_germany.pdf

01.11.2015 | 09:44

von Jaqueline Alas | Regelverstoß melden

Der Kunde benötigt einen Rücksendeaufkleber, damit das Paket für ihn kostenfrei retourniert werden kann, jedenfalls verstehe ich die Sache so

01.11.2015 | 10:56

von Widder 440 | Regelverstoß melden

Auszug aus den Stradivarius-AGB's:

"b) Rückgaben per Kurier oder Postversand
Wenn Sie die Artikel über einen von uns beauftragten Kurier zurückgeben oder per Postversand zuschicken möchten, müssen Sie uns über unser Webformular oder telefonisch unter der Nummer 0 800 18 88 900 kontaktieren.

Wir werden Ihnen anbieten die Artikel kostenlos von einem Kurier bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen oder Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Folgen Sie dabei den Anweisungen, die Sie unter „RÜCKGABEN” auf unserer Website finden. "

Was soll der Kunde jedoch tun, wenn Stradivarius dem Kunden - wie
hier - nicht antwortet und k e i n Rücksendeetikett zur Verfügung stellt - die Sendung auf eigene Kosten nach Spanien schicken oder

aber

"Sie können alle Artikel in jedem beliebigen Stradivarius-Shop in dem Land zurückgeben, in dem der Artikel versandt wurde und der über den gleichen Bereich verfügt, zu dem die Ware, die Sie zurückgeben möchten, gehört".

In der Dropdown-Liste der Stradivarius-Shops ist jedoch "Deutschland"
nicht aufgeführt, also bleibt nur der Rückversand auf
eigene Kosten nach Spanien.

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