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610 Views | 04.11.2015 | 11:55 Uhr
Am 18.05.2015 habe ich über Preis24.de nein Samsung Galaxy S6 64GB mit Vertrag bei Base bestellt.
Erhalten habe ich die 32GB Version des Gerätes. Mir wurde versprochen, dass das Gerät ausgetauscht werden kann, was aber nicht passierte. Daraufhin habe ich den Vertrag bei Preis24 wieder storniert. Allerdings weiss Base bis heute noch nichts von einer Stornierung und der Vertrag läuft immernoch weiter.
Per E-Mail wurde mir zugesichert, dass mit Base alles geklärt wird, das dafür gesorgt wird, das keine weiteren Abbuchungen mehr von Base mehr folgen werden und ich die bereits bezahlten Beträge von Preis24 erstattet bekomme.
Von all dem ist bis heute (02.11.2015!) nichts passiert und Base bucht immernoch Beträge von meinem Bankkonto ab.
ofortantwortGuten Tag Herr Lohmann,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Leider haben Sie Ihre Auftragsnummer nicht angegeben, so dass wir Ihr Anliegen hier nicht final klären können.
Sofern Ihr Vertrag ordnungsgemäß storniert wurde muss BASE Ihnen selbstverständlich die zuviel abgebuchten Beträge zurückerstatten.
Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer an service
preis24.de, damit wir dies noch einmal für Sie mit BASE besprechen können.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit den besten Güßen
Ihr preis24. de-Team
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Guten Tag Herr Lohmann,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Leider haben Sie Ihre Auftragsnummer nicht angegeben, so dass wir Ihr Anliegen hier nicht final klären können.
Sofern Ihr Vertrag ordnungsgemäß storniert wurde muss BASE Ihnen selbstverständlich die zuviel abgebuchten Beträge zurückerstatten.
Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer an service
preis24.de, damit wir dies noch einmal für Sie mit BASE besprechen können.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit den besten Güßen
Ihr preis24. de-Team
vielen Dank für Ihre Antwort.
Es wurden durch ihre Mitarbeiter mehrere Auftragsnummern vergeben. Bedingt durch technische Störungen, wie man mir mitteilte.
13086157
13119685
13259225
Ich weiß nicht ob durch Preis24 noch weitere Aufträge an Base übermittelt wurden.
Erhalten und unterschrieben habe ich allerdings nur einen Vertrag den ich auch fristgerecht storniert habe weil das falsche Handy geliefert wurde und es keine Möglichkeit gab das Gerät zu tauschen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst