Beschwerde lesen

Guten Tag,

es ist eine kurze und relativ einfache Geschichte.

Habe die Expedia.de einen Flug für 6 Personen gebucht und auch vernommen, dass nur das Handgepäck dabei ist und extra abgegebene Koffer (der erste) 15 Euro extra kosten. Da ich nicht wusste wer von den 6 Personen tatsächlich nur mit Handgepäck reist, habe ich leider keine Koffer Online eingecheckt.

Am Flughafen waren dann anstatt 15 Euro plötzlich 30 Euro pro Koffer fällig. Noch am selben Tag bei Expedia angerufen und gefragt ist das normal, dass es am Flughafen doppelt so teuer ist, da meinte der etwas unmotivierte Call Center Mitarbeiter ich sollte die Belege aufbewahren und einschicken, da wird mir die Differenz erstattet. So weit so gut, auf dem Rückflug dasselbe, allerdings hat uns die Mitarbeiterin am Flughafen mitgeteilt dass es „normal“ sei dass die Gepäckaufgabe am Schalter teurer ist als per Online Check-in. Hätte ich das gewusst, hätte ich es auch gemacht, warum sollte ich es nicht tun, habe ja schliesslich kein Geld zu verschenken.

Da war ich auch schon leicht angesäuert, da mich der Expedia.de Mitarbeiter nicht darauf hingewiesen hat und jetzt stellt sich Expedia stur und möchte mir die extra Gepäckgebühren vom Rückflug nicht erstatten, trotz falscher Beratung durch Ihren Mitarbeiter. Das mit dem Hinflug nehme ich auf meine Kappe, obwohl ich eigentlich meine, dass es auf der Website nicht klar sichtbar ist, dass es am Schalter das Doppelte kostet.

Wie sind Eure Erfahrungen hier? Habe Expedia auch einen Vorschlag gemacht, dass ich mit einem Gutschein den ich bei der nächsten Buchung einlöse, sehr glücklich wäre, leider noch keine Antwort erhalten.