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1298 Views | 06.11.2015 | 15:04 Uhr
War am 03.11. bei Rossmann in Bad Schwartau und hatte um einen Umtausch gebeten, da mein Freund mir am vorherigen Samstag leider die falschen Folsäure-Tabletten mitgebracht hatte. Die erste Mitarbeiterin, die ich ansprach, sagte mir nach Absprache einer weiteren Kollegin, dass es ok ist und ich denn an der Kasse Bescheid sagen sollte. Gemacht getan.
Die Dame an der Kasse musste daraufhin wohl die Führungskraft kommen lassen wegen 'nem Schlüssel, um den Storno zu machen. Was diese Frau, die wohl meinte, sie ist sonst wer, denn aber in einem echt mega unfreundlichen Ton mir an Kopf knallte, ging gar nicht. Ich zitiere: "Ja super, das müssen wir jetzt in Müll schmeißen und ich solle mal überlegen, wie viele Menschen gar keine Möglichkeit haben solche Medikamente zu bekommen und froh darüber wären." Ich mein, mich so vor den anderen Kunden anzublaffen, musste nun wirklich nicht sein! Man hätte es auch vernünftig erklären können und es notfalls auch im netten Ton verneinen können. Werde wohl jetzt zusehen, diesen Laden zu meiden. Schade
ofortantwortSehr geehrte Frau Scholz,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
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