Beschwerde lesen

Wir haben am 11.7.2014 für unseren Sohn einen Kettler Flipper Kindersitz blau/weiß im Wert von rund 87 EUR beim Onlineanbieter www.radonline.de gekauft.

Der Fahrradsitz war ständig seit der Erstmontage auf meinem Kettler Layana Fahrrad fest montiert. Nun haben wir festgestellt, dass sich auf der einen Seite der Beinschale ein Riss bzw. Kunststoffbruch befindet. Wir können uns nicht erklären, wie es dazu kommen konnte und haben im Vertrauen auf die 3-jährige Garantie von Kettler, die der Produktverpackung beilag, den Garantiefall an den Händler per Mail gemeldet. Die Rückmeldung des Händlers war kurz:

".

Sehr geehrte Frau XXX,

nach Rücksprache mit der Firma Kettler ist dieser Bruch kein Bestandteil der Gewährleistung. So ein Riss kann nur durch äußere Einwirkung entstanden sein. Somit müssen die Garantie leider abgelehnt werden.

Beste Grüße,

Swen Leifholz"

Wir haben den Originalsitz und die OVP weder eingesandt oder sind dazu aufgefordert worden. Leider hat der Händler auf Basis unserer Fotos die Garantie abgelehnt, und sich auf eine unsachgemäße äußere Einwirkung berufen. Dies können wir schlichtweg nicht nachvollziehen, da das Fahrrad zu keinem Zeitpunkt umgefallen oder dergleichen unpfleglich behandelt wurde, sodass so etwas hätte passieren können. Das der Kunsstoff nach knapp über einem Jahr reißt, finden wir nicht gerade vertrauensstiftend und sicher. Wir hatten den Sitz gerade daher gekauft, weil wir bisher von den Produkten und der Qualiät aus dem Hause KETTLER überzeugt waren.

Kettler rühmt sich mit seinen Markengrundsätzen, insbesondere geht es um Leistungsversprechen und die kontrollierte Qualität der Produkte. Ich würde mir sehr wünschen, wenn Kettler sich auch an sein Garantieversprechen hält.