Expedia.com GmbH (München)
Vorbezahlte Hotelzimmer nicht verfügbar, durch Expedia storniert
Bestell-/Kundennummer: 125768984490 (hotels.com)
Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team,
wir hatten über Hotels.com mit Vorkasse zwei Zimmer im Hotel Carmen in München gebucht. 2. -7. November 2015. Das Zimmer wurde vorab bestätigt über hotels.com, aber die Abwicklung ging über Expedia. Statt am 2. November erreichen wir dank gestrichener Flüge wegen tagelangen Nebels in London erst am 4. November das Hotel. Bei Ankunft teilte man uns im Hotel mit, dass die bezahlten Zimmer nicht zur Verfügung stehen. Man könne ein Zimmer buchen für 140 EUR, das einzige das zur Verfügung stand. Nach langem diskutieren und aushandeln hat man uns in dieses eine Zimmer gelassen ohne vorab noch mehr zu zahlen, mit der Erklärung, die Bank und Kreditkarteninformationen lägen ja bereits vor. Unsere Zimmer waren also doppelt verbucht worden. Am nächsten Tag teilte uns die Hotelmanagerin uns mit, das es an Expedia läge, da dort die Zimmer neu vergeben werden, wenn jemand nicht am ersten Aben antritt. Für den normaldenkenden eine unmögliche Erklärung. Die Hotelmanagerin Nikoletta Gaballo vom Hotel Carmen erklärte unser Anliegen mitzutragen und aus Kulanz einen Teil der Entschädigungsausgleichs mitzutragen. Es sei jedoch die Verantwortung von Expedia um den Fehler zu beheben und ihrerseits die Entschädigung zu gewährleisten.
Ich habe noch am selben Tag versucht Expedia über die Hotline aus dem Ausland zu erreichen – kein Erfolg. (Wir haben dann mit den Kollegen zusammen in einem Bett übernachtet, das es aufgrund von Champions League keine bessere Option gab). Im Anschluss habe ich mein Anliegen über das Kontaktformular vermerkt – keine Rückmeldung bis heute. Nach 40 Minuten in der Warteschleife des Kundendienstes verzweifelt einen anderen Weg gesucht zu haben, nun hier meine Beschwerde.
Ich erwarte nach der Stornierung meines Hotel höchstens die letzten zwei Tage des Zeitraumes zu zahlen, also 2/5 von GBP 585.88 (hotels.com preis), doch zum heutigen Zeitpunkt ist der komplette Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht.
Ich freue mich sehr auf Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Philipp Klein
Beschwerde ist noch nicht gelöst