Beschwerde lesen

Ich war oder bin, denn das weiss ich ja nicht mehr, Kunde von Care Energy. Als alleinerziehende Mutter mit behindertem Kind freute ich mich umso mehr, dass mir der Sozialtarif bewilligt wird. Tolle Sache, dachte ich mir, der Preis dafür ist hoch.

Ende Mai sind wir innerhalb des Ortes umgezogen. Von meiner Seite wurde der Umzug schriftlich ordnungsgemäß mitgeteilt. Bekam dann noch ne E-Mail zum Ergänzen der Daten und gut wars. Dann wartete ich vergeblich auf die Auftragsbestätigung für die neue Wohnung und auf die Schlussrechnung der alten. Und das bis heute. Seit 5 1/2 Monaten vergeht keine Woche, wo ich nicht per E-Mail an 6 Adressen! per Telefon! im Chat! Kontakt aufnehme! Ausser mit Bitte um noch etwas Geduld es sei in Arbeit passiert nichts.

Dann aber doch. Nämlich seitens der EON, die mir dann im September mitteilte, dass ich dort in der Grundversorgung sei. und mir schon die Mahnungen um die Ohren fliegen, da ich alle Abschläge seit Juni an Care Energy geleistet habe. Hier den Wahnsinn niederzuschreiben, sprengt den Rahmen. Erneut bemühte ich mich, diesen Sachverhalt zu klären. Man hätte nen Zahlendreher beim Zähler? Ja aber warum kontaktiert man den Kunden dann zur Klärung nicht? Plötzlich ein Brief von Care Energy, welch Wunder. Ich sei ab 1.12.15 Kunde? Also in der Neukundenbearbeitung ist man schnell, aber bis heute immer noch keine Schlussrechnung. Mein Problem ist, dass die EON mir eine Mahnung nach der anderen schickt. Mein Geld der letzten 5 Monate bei Care Energy liegt. und ich das dringend benötige um EON zu bedienen. tagtäglich schreibe ich ein EMAIL mit dem Sachverhalt.im Chat. Passieren tut nichts. Ich weiss nicht wie ich an mein Guthaben kommen soll. Geld dass dringend für die EON benötigt wird, meine letzte Hoffnung ist vielleicht SAT 1 AKTE.