Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 1.7.15 habe ich in Ihrer Filiale in Venlo Nike Air Max 90 für meinen Mann gekauft. Nach nur 4 Monaten (wir ziehen die Schuhe mit einem Schuhlöffel an und tragen sie fest zugeschnürt) hat sich in beiden Fersen ein Loch gebildet und das Plastik kommt auf einer Seite zum Vorschein und schmerzt beim Laufen. Wir haben beide mehrere Paare dieser Schuhe, bei keinem ist dies jemals passiert. Leider habe ich keinen Kassenbon mehr zu diesen Schuhen, jedoch einen Abbuchungsbeleg der nach geltendem Recht ausreicht für eine Reklamation. Also bin ich samt Schuh heute in Ihrer Filiale in Düsseldorf gewesen. Nicht nur, das der Filialleiter absolut unfreundlich war, nein er wiegelte die Reklamation ab, es sei ein Tragefehler! Warum haben dann unsere anderen Paare (der gleichen Größe) diesen Tragefehler nicht? Auch meinte er, ich müsste ihm nachweisen, dass dies ein Materialfehler o. ä. ist - das BGB sagt in den ersten 6 Monaten was anderes dazu. Sowas darf einfach bei so teuren Schuhen nicht passieren, insbesondere nicht nach 4 Monaten. Ich bin ein wirklich guter Kunde, kaufe um die 10 Paare im Jahr für mich, meinen Mann und meinen Sohn bei Ihnen, aber so vergrault man sich ganz einfach Kunden. Wenn ich die Reklamationen auf dieser Plattform so lese, frage ich mich, ob Mitarbeiter explizit so geschult werden Reklamationen abzuwiegeln, das Gesetz außer acht zu lassen und Kunden somit zu vergraulen. Ich finde diesen Vorfall äußerst schade, und hoffe das Sie eine entsprechende Lösung für meine Reklamation finden, bisher war ich nämlich sehr zufriedener Kunde

Mit freundlichen Grüßen

Saskia