Beschwerde lesen

Am 11.11.2015 um 18:46 schrieb Horst O***d:

Sehr geehrte Damen und Herren. (U-277442810) bereits am 16.07.2015 schickte ich Ihnen per Fax (0800-589260926) meine Kabel Deutschland Erstrechnung zu, um damit die Cashback Prozedur einzuleiten. AUF HEUTIGE TELEFONISCHE aNFRAGE BETREFFEND DEN sACHSTAND IST MIR GESAGT WORDEN DASS KEIN eINGANG ZU verzeichnen sei, und ich mich mittels E-Mail nochmals melden müsse. Bitte um Prüfung derAngelegenheitBitte zu beachten dass vor dem durch Preisvergleich vermittelten Auftrag, ich schon mal einen Vetrag bei Kabel deutschland hatte und die aus der Erstrechnung ersichtliche Gutschrift bezieht sich auf den vorherigen und ausgelaufenen Vetrag, und hat nicht mit den Neuen zu tun.Im Anhang ist die Rechnung nochmals beigefügt. (pdf Datei) Mit freundlichen GrüssenHorst O***d

Leider kam wiederrum nach einem Monat keine Reaktion dieses Unternehmens, sodass ich auf Nachfrage per Mail leider nur eine Standartmail erhielt welche wie folgt lautete:

Sehr geehrter Herr O***d,

Ihre Unterlagen zum abruf des Cashbacks liegen uns nun vollständig und korrekt vor, sodass alle Anforderungen gemäß den gültigen Teilnahmebedingungen erfüllt sind.

Die Bearbeitung wird in kürze abgeschlossen sein. Wir informieren Sie mit einer seperaten Email sobald der Cashback auf Ihr Girokonto überwiesen wird.

Mir freundlichen Grüßen aus Leipzig

Kundenbetreuung Telekommunikation

Die letzte Anfarge bezüglich des Sachstande wurde vor ein paar Tagen wie folgend beantwortet.

Sehr geehrter Herr O***d,

leider hat Ihnen unser Callcenter hier eine falsche Aussage gegeben. Ihre Unterlagen liegen uns vor, wurden positiv geprüft und werden momentan zur Auszahlung vorbereitet. Sie erhalten von uns eine gesonderte E-Mail an die bei uns hinterlege E-Mail-Adresse: *****web.de wenn der Cashback ausgezahlt wird.

Freundliche Grüße