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Am 11. September 2015 bestellte ich bei Frostfutter.de eine ziemlich umfangreiche Jahresbestellung an Frostnagern für meine Schlangen und erhielt auch den Großteil der Bestellung ein paar Tage später zugestellt. Auf dem Lieferschein stand, dass 2 Packungen eines Artikels (Artikel-Nr. E1220) mit einem Warenwert in Höhe von 49,98 Euro, welchen ich per Vorkasse bereits gezahlt hatte, in 2-3 Wochen nachgeliefert werden würden. Da ich für dieses Zeitfenster keine Paketannahme garantieren konnte, bat ich am 17. September um Stornierung der beiden Artikel und Rückbuchung des bereits gezahlten Betrags.

Am 21. September erhielt ich von Frostfutter.de eine Nachricht, laut der meinem Wunsch nachgekommen und eine Rückerstattung in die Wege geleitet werden sollte. Laut Aussage der Mitarbeiterin befand sich der Händler in einer Systemumstellung, weswegen ich mich melden sollte, falls das Geld nicht auf meinem Konto eingehen sollte.

Da ich bis zum 6. Oktober keinen Geldeingang verbuchen konnte, lies ich dies den Anbieter wissen. Eine erneute Weitergabe an die Buchhaltung wurde mir am 7. Oktober zugesagt.

Am 26. Oktober forderte ich den Anbieter erneut zu einer Rückerstattung auf, weil ich bis dahin immer noch kein Geld zurückerstattet bekommen hatte und schlug aufgrund der Probleme alternativ eine Zustellung der fehlenden Artikel in der kommenden Woche vor, in welcher ich eine Entgegennahme des Paketes sicherstellen konnte. Diese Anfrage wurde nicht beantwortet, ein Versand der Artikel erfolgte nicht und das Geld wurde bis heute (17. November) nicht erstattet.