Durch Drillisch Online gelöste Beschwerde. | 451 Views | 29.11.2015 | 13:04 Uhr
geschrieben von Jürgen Schröpfer

Drillisch Online AG (Maintal)

Unberechtigter Tarifwechsel

Bestell-/Kundennummer: C0876569

Auf eine E-Mail-Anfrage an WinSim, ob denn der Wechsel in den nicht mehr angebotenen Tarif "winSim LTE Mini Plus 2000" noch möglich sei, antwortete man mir 6 Wochen nicht.

SCHLAGWORTE

Dann, am 5.11.2015 bekam ich eine E-Mail mit einem Tarifwechsel vom zu "LTE Mini 2GB SMS flexible Laufzeit".

Einen Auftrag für diesen Tarif wurde von mir NIE erteilt!
Meine Anfrage vom 29.9.2015 bezog sich auf ihren Tarif "winSim LTE Mini Plus 2000".
Dieser Vertrag enthält die Möglichkeit die Datenautomatik zu kündigen und ist auch 1€ günstiger.
Der von ihnen gebuchte Tarif "LTE Mini 2GB SMS flexible Laufzeit" enthält diese Möglichkeit nicht.

Direkt am 5.11.2015 habe ich dem Tarifwechsel per FAX widerrufen.

Eine Nachfrage per Telefon bei der WinSim Hotline bestätigte

a) den unberechtigten Tarifwechsel (Original: der Mitarbeiter hat es nur gut gemeint.)

b) den Eingang meines Widerrufes

c) der Wechsel zu meinem alten Tarif so einfach nicht möglich sei.

Ich verlange den sofortigen Wechsel zu meinem alten Vertrag und die Rückerstattung aller Kosten, wie die 24,95€ Wechselgebür und die Mehrkosten für den Tarif.

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Meine Forderung an Drillisch Online AG: Rückerstattung Wechselgebür und Mehrkosten Tarif, sowie Wechsel zurück in alten Tarif


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


30.11.2015 | 06:54
von Jürgen Schröpfer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da Drillisch/winSIM ReclaBox untersagt hat sie über meine Beschwerde zu unterrichten, habe ich nun selbst Drillisch über meine Beschwerde informiert.


07.12.2015 | 07:41
von Jürgen Schröpfer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Beschwerde hat mich ein Servicemitarbeiter angerufen, sich entschuldigt und mein Problem zufriedenstellend gelöst.
Stellt sich die Frage, warum dies über 2 Monate dauern und so ablaufen musste?




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