Autohaus Ehrlich GmbH (Würzburg)
Fehler wird nicht im Computer angezeigt, nicht auffindbar?
Bei meinem Vivaro mit Neuwagengarantie ging eines Morgens bei kalten Temperaturen das Heizungsgebläse nicht mehr. Folge: Gefrierender Nebel auf der Frontscheibe, beschlagene Innenscheibe. Klimaanlage ohne Funktion, da Gebläse nicht geht. Bei steigender Motortemperatur wird dann wohl auch das Bauteil erwärmt und das Gebläse startet, so nach ca. 10 km Fahrtstrecke.
Im Autohaus Ehrlich funktionierte das Teil dann natürlich, da ich ja dorthin fahren muss. (15 km) Aussage des Werkstattleiters: Es funktioniert doch. Der Computer zeigt diesen Fehler nicht an. Also kann ich ihn nicht so reparieren.
Verdutzt verließ ich die Werkstatt.
Nächster Morgen - das gleiche Spiel. Gebläse geht nicht. Scheibe friert ein.
Nächster Termin in der Werkstatt. Gebläse geht. Auch die Aussage, dass ich im Internet den Fehler bereits lokalisiert habe, da er öfters auftritt. (Es handelt sich um eine kalte Lötstelle auf der Steuerplatine des Gebläses) bewegt den Monteur und den Firmenleiter nicht zur Einsicht. Das Fahrzeug muß über Nacht in der Werkstatt stehen, damit der Fehler auftritt. (soweit einsichtig) aber ich soll dann früh dazukommen, dass ich auch glaube, dass das Gebläse auch kalt funktioniert?
Zu erwähnen ist noch, dass ein Ersatzfahrzeug auch für Neuwagenkunden mindestens 22 Euro pro Tag kostet. Also ehrlich Firma Ehrlich- Nie wieder bei Ihnen
22.12.2015 | 14:32
Abteilung: Geschäftsleitung
Gerne nehmen wir zu dieser Kundenbeschwerde wie folgt Stellung:
Wie bereits erwähnt, besteht für das betreffende Fahrzeug eine Neuwagengarantie. Der Garantie-/Gewährleistungsgeber in diesem Fall, ist der Hersteller. Die Werkstatt wird daher Kosten für die Reparatur dem Hersteller in Rechnung stellen. Hierbei haftet die Werkstatt zum einen für die ordentlich durchgeführte Reparatur sowie für die korrekte Diagnose nach Herstellervorgabe. Bei einer Fehldiagnose, wird der Hersteller die Kosten für die Reparatur der Werkstatt zurückbelasten. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, dass der Kunde der Werkstatt den Mangel vorführt respektive der Mangel besteht. Wir können nicht mutmaßlich Bauteile austauschen und diese dem Hersteller in Rechnung stellen.
Auch beim Thema Ersatzwagen verweisen wir auf die Garantiebedingungen des Herstellers.
Da das Fahrzeug von Herrn H. fahrbereit war, übernimmt der Hersteller keine Kosten für Ersatzmobilität.
Im Sinne der Kundenzufriedenheit stellen wir unseren Kunden gerne einen durch uns subventionierten Ersatzwagen bereit. Leider ist es uns aus Kostengründen jedoch nicht möglich, diese Fahrzeuge ohne Berechnung heraus zu geben.
Autohaus Ehrlich Würzburg GmbH
Geschäftsleitung