Durch Autohaus Ehrlich endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 405 Views | 30.11.2015 | 12:29 Uhr
geschrieben von Reinhold Heim

Autohaus Ehrlich GmbH (Würzburg)

Fehler wird nicht im Computer angezeigt, nicht auffindbar?

Bei meinem Vivaro mit Neuwagengarantie ging eines Morgens bei kalten Temperaturen das Heizungsgebläse nicht mehr. Folge: Gefrierender Nebel auf der Frontscheibe, beschlagene Innenscheibe. Klimaanlage ohne Funktion, da Gebläse nicht geht. Bei steigender Motortemperatur wird dann wohl auch das Bauteil erwärmt und das Gebläse startet, so nach ca. 10 km Fahrtstrecke.

SCHLAGWORTE

Im Autohaus Ehrlich funktionierte das Teil dann natürlich, da ich ja dorthin fahren muss. (15 km) Aussage des Werkstattleiters: Es funktioniert doch. Der Computer zeigt diesen Fehler nicht an. Also kann ich ihn nicht so reparieren.

Verdutzt verließ ich die Werkstatt.

Nächster Morgen - das gleiche Spiel. Gebläse geht nicht. Scheibe friert ein.

Nächster Termin in der Werkstatt. Gebläse geht. Auch die Aussage, dass ich im Internet den Fehler bereits lokalisiert habe, da er öfters auftritt. (Es handelt sich um eine kalte Lötstelle auf der Steuerplatine des Gebläses) bewegt den Monteur und den Firmenleiter nicht zur Einsicht. Das Fahrzeug muß über Nacht in der Werkstatt stehen, damit der Fehler auftritt. (soweit einsichtig) aber ich soll dann früh dazukommen, dass ich auch glaube, dass das Gebläse auch kalt funktioniert?

Zu erwähnen ist noch, dass ein Ersatzfahrzeug auch für Neuwagenkunden mindestens 22 Euro pro Tag kostet. Also ehrlich Firma Ehrlich- Nie wieder bei Ihnen

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.12.2015 | 14:32
Firmen-Antwort von: Autohaus Ehrlich GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung

Gerne nehmen wir zu dieser Kundenbeschwerde wie folgt Stellung:

Wie bereits erwähnt, besteht für das betreffende Fahrzeug eine Neuwagengarantie. Der Garantie-/Gewährleistungsgeber in diesem Fall, ist der Hersteller. Die Werkstatt wird daher Kosten für die Reparatur dem Hersteller in Rechnung stellen. Hierbei haftet die Werkstatt zum einen für die ordentlich durchgeführte Reparatur sowie für die korrekte Diagnose nach Herstellervorgabe. Bei einer Fehldiagnose, wird der Hersteller die Kosten für die Reparatur der Werkstatt zurückbelasten. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, dass der Kunde der Werkstatt den Mangel vorführt respektive der Mangel besteht. Wir können nicht mutmaßlich Bauteile austauschen und diese dem Hersteller in Rechnung stellen.

Auch beim Thema Ersatzwagen verweisen wir auf die Garantiebedingungen des Herstellers.

Da das Fahrzeug von Herrn H. fahrbereit war, übernimmt der Hersteller keine Kosten für Ersatzmobilität.

Im Sinne der Kundenzufriedenheit stellen wir unseren Kunden gerne einen durch uns subventionierten Ersatzwagen bereit. Leider ist es uns aus Kostengründen jedoch nicht möglich, diese Fahrzeuge ohne Berechnung heraus zu geben.

Autohaus Ehrlich Würzburg GmbH

Geschäftsleitung

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Kommentare und Trackbacks (2)


25.12.2015 | 15:58
von Reinhold Heim noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wer die Antwort der Firma liest, erkennt, dass diese den Kunden im Regen stehen lässt. Einen Wackelkontakt vorzuführen zu wollen ist ein Roulettespiel. Nachdem ich zweimal in dieser Werkstatt war und man "fachmännisch" festgestellt hat, dass doch alles funktioniere, führte mich mein Weg in eine weitere Vertragswerkstatt, allerdings 30 km entfernt. Dort stellte man fest, dass der Anschlussstecker auf der Rückseite des Gebläseschalters nicht richtig eingerastet war. Es fiel mir natürlich schwer, bei der Firma Ehrlich diesen Fehler vorzuführen. Hätte die Firma Ehrlich aber Interesse an einer Mängelbehebung gezeigt, hätte sie diese Fehlermöglichkeit wenigstens kontrollieren können. (Übrigens besteht noch ein weiterer Wackelkontakt im Gebläseschalter selbst, dem sich meine neu gesuchte Vertragswerkstatt nun widmet. Die Firma Ehrlich wird mich auf jeden Fall nicht mehr wiedersehen. Noch eine Bemerkung zum Schluss. Es mag sein, dass Opel der Firma bei Fehldiagnosen, Bauteile in Rechnung stellt. Ich erwarte jedoch von Fachleuten, dass sie wenigstens eine lockere Steckverbindung erkennen. Falls ein Verantwortlicher bei Opel dies liest, kann ich nur sagen, dass man sich schon in Würzburg überlegen sollte, ob man sich einen Opel kauft, wenn man für eine vernünftige Werkstatt 30 km fahren muss. Hier scheint es fast vernünftiger sich an Stelle eines Neuwagens, bei dem man an Vertragswerkstätten gebunden ist, einen Gebrauchtwagen anzuschaffen, den man dann bei seinem Meisterbetrieb im Ort reparieren lässt.


05.01.2016 | 17:50
von Reinhold Heim endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich denke, die Firma hat kein Interesse an einem Entgegenkommen. Folglich ist dieses Autohaus für mich keine Option mehr.




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