Beschwerde lesen

Meine schriftliche Beschwerde vor 10 Tagen:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits vor über 11 Wochen (am 10.09.15) haben Sie mir mitgeteilt, dass alle Unterlagen vollständig bei Ihnem angekommen sind und dass der Cashback "bald" überwiesen wird. Bis heute habe ich keine Nachricht mehr von Ihnen diesbezüglich bekommen. Ich finde es eine Frechheit, denn für mich sieht das nach "aussitzen, bis derjenige es vergessen hat" aus. Weiterempfehlen werde ich den Wechsel über eure Seite schon lange nicht mehr. Am Telefon wird man ständig vertröstet. Erst heißt es 4 Wochen, dann 4-6, dann 8 und als ich nach ganzen acht Wochen anrief, was eh schon ne Frechheit ist, heißt es plötzlich warten Sie noch zwei Wochen. Jetzt ist es 3 Wochen später und wie immer - NICHTS.

Ich verlange eine Antwort und die Überweisung des versprochenen Betrages bis Montag, 30.11.15.

MfG
Frank Scherer"

Antwort von Preisvergleich.de am 30.11.15:

"Sehr geehrter Herr Scherer,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte gedulden Sie sich noch etwas, Ihre Auszahlung ist nicht in Vergessenheit geraten. Warten Sie bitte die angekündigte E-Mail zur Cashback-Auszahlung ab. Wir sind ein großes Unternehmen mit langwierigen Prozessen. Wir können diesen Auszahlungsprozess leider nicht beschleunigen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis und Geduld. Vielen Dank.

Bei Fragen können Sie unsere Kundenberater von Montag bis Freitag zwischen 09.00 – 18.00 Uhr unter 0800 - 3 880 880 (kostenfrei) telefonisch erreichen.

Freundliche Grüße

Ihr DSL-Serviceteam"

Ich möchte verdammt nochmal jetzt meinen zugesicherten Cashback erhalten. Aus ursprünglichen 4 Wochen wurden bisher über 12! Was soll das?