Beschwerde lesen

Im November 2015 wollte ich einen neuen DSL-Vertrag abschließen.

Im Internet bin ich auf den DSL24Shop gestoßen und rief da sofort an.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und leitete den DSL-Anschluss bei Vodafone sehr schnell in die Wege ein (12.11.15).

Am nächsten Tag sah ich ein besseres Angebot und wollte den Vertrtag kündigen.

Ich dachte es würde gehen, weil wir alles telefonisch besprochen haben und der Vertrag von mir noch nicht unterschrieben war.

Ich schreibe eine Kündigung an Vodafone (13.11.15).

Bekomme verschiedene Versionen von dem Kundencenter der Vodafone am Telefon gesagt:

1) es ist in Ordnung so

2) sie müssten einen Widerruf und keine Kündigung schreiben

3) es muss vom Shop storniert werden

Mit der Befürchtung, dass ich doch ein Shopstorno brauche, wende ich mich an den DSL24Shop.

Sie wollen mir ein Shopstorno zuschicken.

Dafür muss ich aber noch die Bestellbestätigung/ Vertrag unterschreiben.

Ich unterschreibe den Vertrag (24.11.15).

Und warte auf das Shopstorno-Formular.

Das alles passierte innerhalb der 14 Tage nach der Bestellbestätigung.

Ich musste "tausend" Mal anrufen und mich erkundigen wo das ist.

Das Stornoformular kommt erst am 03.12.15.

Ich unterschreibe das noch leere Formular und schicke es sofort zurück (04.12.15).

Nun wird mir jede Woche gesagt, nächste Woche anzurufen.

Die letzte Info war, dass die Mitarbeiterin, die es mit mir den Vertrag abgeschloßen hat, wohl das Formular an die Filialleitung geschickt hat.

Dass die Filialleitung nur per Mail zu erreichen ist.

Und dass die Filialleitung noch nichts zurückgeschrieben hat.

Ich soll wieder nächsten Montag anrufen.

Heute ist der 18.12.2015.