Beschwerde lesen

Voller Vorfreude über den reduzierten Preis für ein Microsoft Surface Pro 3 habe ich am 30.11.2015 bei Media Markt das besagte Gerät gekauft und mit PayPal bezahlt. Soweit so gut.

Als das Tablet dann ankam, habe ich es ausgepackt und angeschaltet. Bei der Einrichtung ist mir aufgefallen, dass das Display auf Stift- und Fingereingaben 6 cm vom unteren Bildschirmrand nicht oder nur sporadisch reagiert.

Also bin ich am nächsten Tag zum nächstgelegenen Media Markt in die Service-Annahme gefahren um ein neues Gerät ausgehändigt zu bekommen. Wartezeit: 1 Stunde. Am Schalter angekommen hieß es, dass ein 1:1 Austausch nicht erfolgen kann, weil die MediaMarkt selbsttändige Unternehmen sind und mit dem Online Geschäft nichts zu tun haben. Stattdessen wurde mir eine Reparatur angeboten. Wartezeit: 3 Wochen. (Später habe ich von der Microsoft Hotline erfahren, dass eine Reparatur des Displays überhaupt nicht möglich ist und ich stattdessen ein generalüberholtes Gerät erhalten würde. Microsoft hat mir empfohlen, dieses Angebot nicht anzunehmen, was auch nachvollziehbar ist.) Ich habe die Reparatur deshalb nicht in Auftrag gegeben und das Gerät wieder mitgenommen.

Ich habe mich daraufhin mit dem Servicecenter Media Markt online in Verbindung gesetzt. Die haben mir dann gesagt, ich solle das Gerät einschicken und ich würde ein neues Ersatzgerät bekommen. Das alte würde bei mir von DHL zur Begutachtung abgeholt werden.

Die Abholung dauerte über 1 Woche.

Nach weiteren paar Tagen erhielt ich die Nachricht, dass genau dieses Gerät nicht mehr vorrätig ist. Alternativ hat man mir eine schlechtere Variante angeboten. Als ich dies abgelehnt habe, was auch berechtigt ist, wurde eine Rückabwicklung seitens Media Markt ohne weitere Rückfrage eingeleitet.

Interessant ist dabei auch, dass dieses Gerät zwar weiterhin angeboten wird, jedoch mit einer Tastatur im Paket. Media Markt möchte das jedoch nicht trennen und verweigert seitdem Lieferung.

Nach mehrfachem Schriftwechsel über eine Entschädigung für einen Deckungskauf bei einem anderen Händler wurden ignoriert.

Zu erwähnen ist auch noch, dass ich mir zeitgleich zur Bestellung des Tablets eine passende Tastatur bestellt habe, die ich jetzt nicht mehr nutzen kann. Wert: 117€

Nach weiteren Schriftwechseln und Telefonaten, sollte ich die Rechnung der Tastatur einreichen, damit Media Markt eine Alternative für mich prüfen kann.

Das ist jetzt über eine Woche her. Also habe ich gestern nochmal angerufen um nach dem aktuellen Stand zu fragen. Die Antwort lautete: Wir haben hier Informationen über Sie vorliegen, die nur für den internen Gebrauch sind. Der Fall wird nicht weiter bearbeitet, und ich solle gerne den Rechtsweg einschlagen.

Die Mitarbeiter vom Kundenservice scheinen sich nicht mit geltendem Recht auszukennen oder sie werden von höherer Stelle darauf geschult, solche Forderungen seitens der Käufer abzuschmettern. Anders kann ich mir ein solches Verhalten nicht erklären.

Ein gültig geschlossener Kaufvertrag wird ohne Weiteres einseitig von Media Markt storniert und nicht weiter kommentiert.

Ich erwarte von Media Markt die Erfüllung des Kaufvertrags nach den gesetzlichen Vorschriften. Wenn dies nicht möglich ist, in dieser Reihenfolge die Alternativen:

1) Erstattung der Differenz für einen Deckungskauf als Nichterfüllungsschaden.

2) Ein Gerät mit besserer Ausstattung

3) Ersatz vergeblicher Aufwendungen für die Tastatur, die nicht mehr verwendet werden kann.