Von Möbel Inhofer beantwortete Beschwerde. | 449 Views | 27.12.2015 | 17:25 Uhr
geschrieben von Eva Maurer

Möbel Inhofer GmbH & Co. KG (Senden)

Lieferzeit Sofa 3 bzw nun 6 Monate

Sofa Ende September bestellt. Im Auftrag stehen 8-10 Wochen Lieferzeit. Mündlich würde uns zusätzlich definitiv vor Weihnachten bestätigt. Nach 10 Wochen kam Brief, dass es sich um 2 weitere Wochen verzögert, da der Zulieferer Verzögerungen hat.

SCHLAGWORTE

Soweit für uns noch ok.

Doch dann hat sich Inhofer nicht mehr gemeldet. Auf unsere Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass das Sofa nun da sei und wir angerufen werden, wegen genauem Ausliefertermin.

Nach 6 Tagen haben wieder wir angerufen, weil es keinen Anruf von Inhofer gab. Nun hieß es kurz und knapp, dass es vor Weihnachten nix mehr wird, weil sie ihr Lager voll haben und das Personal es nicht schafft. Als wir uns mit der Geschäftsleitung verbinden ließen, würde uns aufgrund der Vorgeschichte eine Lieferung für 23.12. zugesagt.

Und nun bekommen wir HEUTE! Nachmittag einen Anruf, dass unser Sofa nicht vollständig vorhanden sei und morgen doch nicht geliefert werden kann. Bei einem 3 Sitzer OHNE Schenkel! Der Gipfel ist nun, dass es sogar komplett neu beauftragt werden müsse und wir weitere CA. 10 Wochen Produktionszeit + 1-2 Wochen Auslieferzeit warten sollen. Als Entschädigung wurden 70 € angeboten. Bei einem Kaufpreis von über 1000€ und einer Wartezeit von 1/2 Jahr finde ich das schlichtweg unverschämt.

Wenn ich bedenke wie viele Möbel allein unsere Familie dort schon gekauft hat, wundere ich mich über diesen mittlerweile echt miesen Kundenservice und werde hier auch sicher keine Empfehlung mehr aussprechen können. Schade, bisher war es uns eine weite Anfahrt wert und die Enttäuschung ist kaum in Worte zu fassen.

Abschließend möchte ich noch betonen, dass die Ansprechpartner sehr freundlich waren, was unseren Frust über diese Odyssee leider jedoch auch nicht mehr schmälern kann. Weihnachten werden wir jetzt ohne unser neues Sofa feiern. Frohes Fest :-(

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Meine Forderung an Möbel Inhofer GmbH & Co. KG: 20% Nachlass + bevorzugte Nachbestellung und Auslieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2015 | 16:09
Firmen-Antwort von: Möbel Inhofer GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Maurer,

da Sie bei Ihrer Beschwerde keine Kaufvertragsnummer mit angegeben haben, können wir auf diese leider nicht detailliert eingehen.
Gerne können Sie uns die Kaufvertragsnummer an onlineteammoebel-inhofer.de unter Angabe des Betreffs "Reclabox" senden.

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.12.2015 | 20:38
von Widder 440 | Regelverstoß melden
Der "Kundenservice" von Möbel Inhofer ist nicht einmal in der Lage,
die eigene e-mail-Adresse richtig anzugeben.

Richtig ist: onlineteam spider monkey moebel-inhofer.de.

Wie soll eine e-mail ankommen ohne Angabe des "at"-Zeichens?

07.01.2016 | 17:42
von Eva Maurer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben mit Inhofer per Email Kontakt aufgenommen und seither keinerlei Antwort über Rücküberweisung der Anzahlung oder Auslieferung der Ware erhalten.




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