Durch Sony Computer Entertainment gelöste Beschwerde. | 940 Views | 10.01.2016 | 14:46 Uhr
geschrieben von Robert Cersovsky

Sony Computer Entertainment Europe Limited (London)

PSN Konto gehackt - Sony sperrt Inhalte statt Betrug nachzugehen

Bestell-/Kundennummer: account: robinetz

Mein Sony PSN (Playstation Network) Account wurde gehackt. Wahrscheinlich aufgrund Sonys Sicherheitspanne, die der Presse zu entnehmen war. Die Betrüger kauften eine Online Währung für 74,97€ und transferierten sie sofort wieder. Auffällig war sofort, dass ich das zugehörige Spiel (FIFA) nicht besitze. Das war auch sofort dem Mitarbeiter an der Hotline klar. Er versicherte mir, dass alles OK sei und er das entsprechend weiterleiten würde.

SCHLAGWORTE

Danach gab es noch zwei weitere Hacking Versuche, bei denen zuerst versucht wurde mein Passwort zu ändern um mich abzuschneiden und danach meinen Kontonamen zu ändern. Alles habe ich gemeldet und rückgängig gemacht. Sony war voll im Bilde. Man versicherte mir telefonisch, die Betrugsabteilung würde sich kümmern, ich würde selbstverständlich das Geld zurückbekommen und alles wäre jetzt sicher und OK.

Das Geld wurde danach von meiner Kreditkarte abgebucht. Daraufhin informierte ich meine Bank über den Betrug. Diese forderte von mir eine Kreditkartensperre und startete einen Widerruf wegen Betrug.

Keine Information zu den offenen Support-Fällen von Sony.

Daraufhin sperrte Sony mein Kundenkonto und damit auch sämtlicht von mir gekauften Inhalte und Zugänge. Auf Aufforderung mich wieder freizuschalten, antwortete Sony, mein Konto sei mit 74,97 Belastet und ich solle einen Gutschein kaufen um es wieder zu entsperren.

Ich antwortete mit den Support-Tickets bezüglich des Betrugs und lehnte ab.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Sony Computer Entertainment Europe Limited: 100€ Schadensersatz für die Ausfallzeit und sofortige Freischaltung. Alternativ Beendigung des Vertrages und 1000€ Schadensersatz.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


17.01.2016 | 17:51
von Robert Cersovsky noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sony Support hat nach eigenen Angaben die Sache an die Finanzabteilung weitergegeben. Damit sind wir wieder auf dem Stand von vor vier Wochen. Account ist weiterhin gesperrt.


31.01.2016 | 22:21
von Robert Cersovsky gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Alles wie gewünscht. Mal abgesehen von der Bearbeitungszeit. Die Kommentare hier sind überraschend geistlos und wenig hilfreich. Wer nichts sinnvolles beizutragen hat kann sich das Kommentar auch sparen. Nutzungsrichtlinien?




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!