Beschwerde lesen

Seit Februar 2015 besitzen wir einen Fernseher LED32C2200DS, diese Gerät verweigerte Ende November den Dienst und wurde an die Firma Rep and More GmbH in 35792 Löhnberg, die für Changhong die Garantiereparaturen übernimmt, eingeschickt.

Am 08.12.2015 kam das Gerät zurück, und am 10.12. trat wieder der gleiche Fehler auf, worauf mit der Firma Rep and More telefonisch vereinbart wurde dass das Gerät ausgetauscht werden sollte. Am 11.12. trat der Fernseher die Reise nach Löhnberg an, dann hörten wir nichts mehr, nachdem die Weihnachtsfeiertage auch ohne Fernseher vergangen waren, rief ich am 29.12. bei Rep and More an, um mal zu hören ob wir noch mal ein neues Gerät bekommen würden.

Anlässlich dieses Anrufs erfuhr ich dann, dass das neue Gerät schon am 17.12. auf dem Weg zu uns einem Transportschaden der Firma UPS zum Opfer gefallen wäre. Jetzt müsste man warten, bis sich die Firmen UPS und Rep and More geeinigt hätten, wer den Schaden bezahlt.

Meine Intervention könne garnichts ausrichten, allenfalls könne man mal in der Zentrale nachfragen und ich bekäme in der nächsten Zeit Bescheid, wann ich mit dem Gerät rechnen könne. Gehört habe ich nichts. Am 04.01.2016 rief ich wieder an, mit dem gleichen Ergebnis, diesmal versprach der Mitarbeiter am Telefon einen Rückruf oder e-mail am Nachmittag, bzw. spätestens am 05.01.2016.

Nun, heute ist der 08.01. und ich bekam immer noch keine Info, ein e-mail an Changhong Deutschland wurde ebenfalls nicht beantwortet.

Es kann doch nicht sein, dass die Rechte des Kunden so mit Füssen getreten werden und ich hier unter Umständen monatelang warten soll bis sich die Firma mit dem Transport-unternehmen einigt.