Beschwerde lesen

Im Dezember musste ich feststellen, das Payback das Kundenkonto deaktiviert hat. Eine Benachrichtigung gab es nicht. Auf Telefonische Kontaktaufnahme wurde mir kein Grund genannt. Es wäre üblich durch Zufallsprinzip Konten zu prüfen. Diversen (5) Kollegen von mir haben exakt zur selben Zeit die selbe prüfung.? Es handelt sich um jeweils Konton mit 3 und 4 stelligen Guthaben (in Euro)!

Der Servicemitarbeiter gab keinerlei Auskunft. Nicht einmal wie lange die Karte schon gesperrt ist. Er könnte dies nicht nachsehen. Andere Servicemitarbeiter konnten es allerdings sehr wohl. Mir wurde gesagt, dass die Karte in den nächsten 5 bis 7 Tagen wieder freigeschaltet werden sollte. genauere Angaben könne er nicht machen. Eine Bestätigung per MAil etc. wurde abgelehnt. Die bitte seinen Vorgesetzten zu sprechen, wurde ebenfalls abgelehnt.
Der Löwenanteil des Guthabens wurde durch REAL erziehlt. Hier wurde Real darauf hingewiesen, das es nun keinen Umsatz mehr in diesem Hause getätigt werden wird, da Payback scheinbar den Umsatz nicht belohnt, sondern mit Kontensperrung quittiert.
Auf die Stellungnahme von Real wird noch gewartet.
Ich habe den Eindruck, dass es Payback im Moment nicht wirklich gut geht und versucht wird das minus mit Kontensperrung im Rahmen zu halten.
Die Angelegenheit ist nun Anwaltlich übergeben worden.
Mal sehen welche Infos Payback nun zur verfügung stellt.