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342 Views | 15.01.2016 | 11:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 15748066
Ich habe am 02.01.2015 einen Vertrag mit Preis24/Base geschlossen. Laut Angaben von Preis24 war das bestellte Handy sofort lieferbar. Die Bontität wurde noch am gleichen Tag bestätigt, seither bedindet sich die Bestellung in der Verpackung. Mehrere Anfragen mittels des Online-Kontaktformulars blieben unbeantwortet. Telefonisch wurde mir - nach knapp 20 Minuten Warteschleife - am 07.01.2016 mitgeteilt, dass die Bestellung am 08.01.2016 versendet werde.
Am 08.01.2016 erhielt ich dann eine E-Mail von Preis24, dass der Versender einsAutomobile GmbH die Bestellung zwischen dem 11. und 15.01.2016 versenden wird. Eine schriftliche Nachfrage dazu wurde erneut nicht beantwortet.
Seit dem 02.01.2016 hat sich der Status der Bestellung nicht verändert. Ich weiß nicht, ob der Vertrag überhaupt noch besteht oder mittlerweile storniert wurde. Ich habe insbesondere das Problem, dass meine Rufnummer zu base portiert werden sollte und ich daher seit dem 06.01.2016 mobil nicht mehr erreichbar bin.
Freundliche Grüße,
J. Kayser
ofortantwortSehr geehrte Frau Kayser,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Lieferverzögerung gekommen ist.
Nach Rücksprache mit unserem Versender können wir Ihnen mitteilen, dass heute mit dem verspäteten Eingang der Geräte in der Farbe "gold" gerechnet wird, so dass Sie im Laufe der kommenden Woche auf jeden Fall beliefert werden.
Herzliche Grüße
Ihr preis24. de-Team
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