LetMeRepair GmbH (Hamburg)
Display nach Reparatur zerkratzt
Ich habe 2015 ein Samsung Tablet 8,4 gekauft, vor 3 Wochen hat es dann den Geist aufgegeben, es ließ sich nicht mehr einschalten.
(Garantiefall)
Samsung nannte uns einen Dienstleiter "let me repair" in Hamburg, dieser würde im Auftrag von Samsung die Geräte sofern möglich, reparieren. Die Reparatur ging recht Fix (1 Woche), bei der Abholung stellte ich allerdings einen Starken breiten Kratzer auf dem Display fest.
Eine Reklamation wurde sofort abgelehnt, Grund hier für war eine Notiz eines Mitarbeiters die bei der Reparatur gemacht wurde. "Kratzer auf dem Display"
Bei der Abgabe des Tablets wurde dieser starke Kratzer aber nicht festgestellt, wie auch, das Tablet hatte einen 1a Zustand.
Ich sollte mich nun direkt mit Samsung in Verbindung setzen, gesagt getan und die Hotline von Samsung angerufen. Der nette Herr sagte mir dann, bitte schreiben Sie eine Mail an Customer-caresamsung.de und ich möge den Reparaturbericht beilegen, weiter hat man nach Bildern gefragt um den Zustand vor der Reparatur zu nachzuweisen.
Und wieder gesagt & getan, Mail mit Bericht zu Samsung, eine Woche später kam dann die Antwort.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
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Origanltext der Mail: Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Es ist uns äußerst wichtig, dass Sie als Kunde mit der Qualität unserer Produkte und dem Service unseres Hauses zufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserem Servicepartner ist der Kratzer nicht im Zuge der Reparatur entstanden. Da der Techniker dies auch vor der Reparatur vermerkt hat, können wir Ihnen leider keine kostenfreie Nachbesserung des Displays anbieten.
Auch wenn Sie sich eine positive Antwort erhofft haben, ist nach erneuter Prüfung eine Garantie- oder Kulanzregelung leider nicht möglich.
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Eine Frecheit seines Gleichen, so kann ein Techniker während seiner Reparatur einen Schaden machen und es notieren, dieses reicht aus damit Samsung es dann ablehnt den Schaden zu übernehmen.
Wir werden nun den Rechtsweg einschlagen und versuchen den Schaden begleichen zu lassen.
Für uns steht fest, nie wieder Samsung.
Beschwerde ist gelöst