cortexpower.de GmbH
Retourenkatastrophe
Bestell-/Kundennummer: 4NU39635KE712254H
Ich habe mir ein Paar Schuhe bestellt, die als passend eher schmal umschrieben wurden. Mir sind sie viel zu groß. Daher habe ich sie direkt noch einmal eine Nummer kleiner bestellt. die Schuhe passen und werden behalten.
Wie aber geht die Retoure der falschen Größe von statten? Es gibt kein Rücksendeetikett. Habe zuvor den Hinweis von cortex power gelesen dieses bei dhl anzufordern. Da es zu diesem Paket auch kein Tracking gab, weiß ich nicht wo, wie und ob ich es daher beantragen kann. Die Rücksendekosten sind tatsächlich unverschämt hoch. Zu dem Kurs den ich nun zu bezahlen habe, hätte ich die Schuhe auch bei zalando und jedem anderen Onlineshop bestellen können. und das ohne das ganze Theater.
So wird es zukünftig dann wohl auch laufen. Das Argument mit der Umverteilung dieser Kosten auf alle Kunden, dass ich hier jetzt schon so oft von cortex gelesen habe, halte ich für Quatsch.es ist mit Sicherheit jeden lieber 1€ mehr zu bezahlen (dann sind die Produkte in der Regel immer noch günstiger als bei der Konkurrenz) und dafür einen guten Service zu erhalten. rechnen Sie das doch vielleicht einfach noch einmal durch und beziehen die Gewinne ein die ihnen durch die enttäuschten Kunden beim nächsten mal durch die Lappen gehen mit ein
22.02.2016 | 08:38
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Paucsnik,
es ist richtig, dass wir uns dazu entschlossen haben im Interesse unserer Stammkunden die Retourenkosten nicht auf die Artikelpreise aufzuschlagen. In Ihrem Fall ist es richtig, dass Sie die Reebok Schuhe Princess 2x in Größe 41 und 42 "verkostenfrei und mit 35% Rabatt! bei uns bestellt haben und leider BEIDE Paare wieder retourniert haben. Somit haben wir 2x Verkostenkosten bezahlt für den Hinversand und Sie 1x Versandkosten bezahlt für die gemeinsame Retoure.
Nun fordern Sie von uns Ihre Retourenkosten auch noch zu übernehmen ohne dass Sie einen Artikel behalten hätten. Dies möchten wir nicht auf die Artikelpreise und somit unsere Stammkunden umlegen und bitten für diese Entscheidung um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cortexpower Team