Beschwerde lesen

Erst geht nach der Bestellung das iPhone angeblich bei DHL verloren und dann dauert es eine Ewigkeit bis mir ein Ersatzgerät geschickt wird. Schon direkt nach der Bestellung hat man das Gefühl, dass der KONSER OHG (Notebookgalerie.de) der Meinung ist, dass es die Aufgabe des Kunden sei sich um Kommunikation und Kundenservice zu kümmern (Recherche bei DHL. zahlreiche Nachfragen zum Verbleib der Lieferung etc.).

Als dann nach langem hin- und her ein Ersatzhandy geliefert wird hat es eine andere Farbe und ist in einem wesentlich schlechteren Zustand als das bestellte (gebrauchte B-WARE). Trotz allem wurde die Lieferung erstmal so akzeptiert, weil ich froh war endlich etwas für mein Geld zu bekommen. Der Supergau kam dann aber als nach ein paar Monaten ein Gewährleistungsfall auftrat: Display und Akku defekt! Hier beweist Notebookgalerie eindrucksvoll wie schlechte Kundenkommunikation gepaart mit miesem Kundenservice eskalieren können: Erst wird das Handy trotz genauer Fehlerbeschreibung fast ohne repariertes Display wieder zurück geschickt, dann wird der Fehler "doch noch erkannt", aber es ist angeblich kein Ersatzdisplay verfügbar und nach über einem Monat wird dann angeboten, dass 75% des Kaufpreises erstattet werden! Eine Frechheit nach dem ganzen Theater! Als dann nach zahlreichen Telefonaten und E-Mails sehr zögerlich doch noch 100% Rückerstattung angeboten kommt nach weiteren 4 Tagen des Wartens die Info, dass innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift erfolgen soll! Eine Frechheit: Insgesamt kann man sich also auf über 2 Monate ohne Handy einstellen, wenn mal Probleme mit der gebrauchten Hardware der Notebookgalerie auftreten. Mein FAZIT: Nie wieder gebrauchte Hardware bei der Notebookgalerie!