Durch Re-In Retail International gelöste Beschwerde. | 180 Views | 20.01.2016 | 15:48 Uhr
geschrieben von Manfred Schmidt

Re-In Retail International GmbH (Nürnberg)

Futaba T14SG Reperatur kommt nicht zurück

Bestell-/Kundennummer: KD.Nr.:139209302, Auftrags.Nr.: 6515577734 /

Am 7.12.2015 schickte ich eine Futaba T14SG, die ich im Dezember 2014 bei Völkner gekauft hatte, zur Überprüfung und Reperatur von 2 Schalter zurück. Die schickte die Fernbedienung dann weiter zur Reperatur an den Herstellen. Laut Völkner sollte die T14SG nach 4 Wochen bei mir zurück sein. Ende Dezember erhielt ich dann eine Nachricht, das die Reperatur-Firma angemahnt wurde.

SCHLAGWORTE

Seither habe ich von Völkner nichts mehr gehört.

Mittlerweile rief ich 3 mal beim Kundenservice an, um zu fragen was den nun mit meiner Fernbedienung ist.

Jedesmal bekam ich die gleiche Antwort: wir kümmern uns um das Problem und melden uns per Telefon oder per E-Mail bei Ihnen.

Bisher habe ich keine Nachricht bekommen und weis noch immer nicht, was mit meine T14SG ist.

Als ich bei meinem letzten Gespräch erwähnte, mir anwaltliche Hilfe zu hohlen, meine die Dame am Telefon nur, das der auch nichts machen kann.

Von den Mitarbeitern der Firma wurde ich belogen und mit falchen Versprechungen abgewimmelt, das kann doch nicht sein.

Ich kann nur jeden davor warnen, bei Firmen zu kaufen, die so mir Ihren Kunden umgehen.

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Meine Forderung an Re-In Retail International GmbH: T14SG zurücksenden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.03.2016 | 10:09
Firmen-Antwort von: Re-In Retail International GmbH
Abteilung: null

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung. Wir möchten uns für die bei der Reparatur entstandenen Unannehmlichkeiten noch einmal sehr herzlich bei Ihnen entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihren Kommentar an unseren Service weiter und arbeiten daran, diesen zu verbessern. Wir hoffen, dass das Gerät nun zu Ihrer vollsten Zufriedenheit funktioniert. Sehr herzliche Grüße, Ihr voelkner.de - Team.

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.01.2016 | 15:38
von Manfred Schmidt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute kam die T14SG repariert zurück. Mit was ich gar nicht gerechnet hätte, Völkner hat ein 3 Wegschalter und ein Drehpoti kulanzweise kostenlos ersetzt.
Was mich immer noch stört ist die Kommunikation mit dem Kunden-Service von Völkner, da sollte noch dran gearbeitet werden.




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