Durch VOLKSWAGEN gelöste Beschwerde. | 1010 Views | 27.01.2016 | 16:39 Uhr
geschrieben von Peter Kempf

VOLKSWAGEN AG (Wolfsburg)

Schwerer Motorschaden nach 55000 km

Bestell-/Kundennummer: VW-2015/12-023430

Nach nur 55.000 km war der Motor unseres Golf V 1.4 (Baujahr 2011) so im Kolbenraum so verkokt, dass er nicht mehr ansprang und eine Instandsetzung in Höhe von € 2.100 nötig war. Der Wagen ist durch eine VW Vertragswerkstatt regelmäßig inspiziert worden und keine Anzeige im Fehlerspeicher deutete auf das Problem hin. Die Werkstatt verwies zwar darauf, dass Kurzstreckenfahrten eine solches Problem verursachen können, dies ist allerdings aus dem VW Golf Betriebshandbuch nicht ersichtlich.

SCHLAGWORTE

Ich schrieb daraufhin an Herrn Matthias M., den Vorstandsvorsitzenden der VW AG und schilderte ihm den Sachverhalt. Herr M. leitete den Brief an das VW-Kundencenter mit dem Hinweis weiter, man werde eine "kundenorientierte Lösung" vorschlagen. Diese bestand dann darin, dass VW eine Inspektion (Wert ca. €200) übernehmen würde. Auf eine Gegenvorschlag, sich aufgrund der Art und Höhe des Schadens wenigstens mit zwei Inspektionen zu beteiligen (ca €400) wurde nicht eingegangen. Ferner wurde mein Anliegen trotz beigefügter Werkstatt-Rechnung nicht mal richtig geprüft, da VW z. B. glaubte und behauptete, dass der Zylinderkopf ausgetauscht worden ist, was gar nicht der Fall war.

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Meine Forderung an VOLKSWAGEN AG: Erstattung in Geld oder Sachleistung im Werte von mindestens €400


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Kommentare und Trackbacks (4)


27.01.2016 | 18:45
von ReclaBoxler-1909053 | Regelverstoß melden
Viel Glück bei Ihrem Vorhaben. VW interesiert die Kundenzufriedenheit einen Dreck, die haben im Moment andere Probleme, wie ein paar hundert unzufriedene Kunden. Leider ist das auch bei den anderen Herstellern so.

27.01.2016 | 20:26
von Franz Stührenberg | Regelverstoß melden
Es ist lange bekannt, dass Kurzstrecken den Motor extrem belasten. Das dadurch entstehende Kondenswasser kann große Schäden verursachen. Mir ist bekannt, dass französisch Autos besonders anfällig sind

03.02.2016 | 23:42
von Peter Kempf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe mittlerweile den Vorstand Matthias Müller und die Chefredakteure von Auto Bild sowie Auto Motor Sport kontaktiert.


11.02.2016 | 11:56
von Peter Kempf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
VW hat einen Vorschlag wie von mir gefordert gemacht




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