Aral AG (München)
Kühlkette nicht eingehalten & Umgang mit dem Kunden
Ich war gestern Abend (24.01.2016) gegen 18:00 Uhr mit meinem Freund in der Aral Filiale Schenkendorfstrasse 15, 80807 München; wir haben uns dort ein Eis Mövenpick Bourbon Vanille, deine Dose Chips und eine Dose Hundefutter gekauft.
Zu Hause angekommen, haben wir festgestellt, dass das Eis optisch fragwürdig aussieht. Das Eis war an einigen Stellen dunkel verfärbt und auf eine Seite zusammengelaufen. Unsere Vermutung, dass wohl die Kühlkette nicht durchgehend eingehalten wurde. Das Eis scheint angetaut gewesen zu sein. Wir haben final die Folie abgezogen und haben auch am Geschmack gemerkt, dass das Eis nicht mehr verzehrt werden kann.
Daraufhin sind wir wieder zurück an die Tankstelle und haben das Eis reklamiert. Der Chef Hr. Heumann war bereits außer Haus. Frau Hofstetter & Fr. Grall haben unsere Reklamation angenommen. Laut Fr. Hofstetter könne man uns nicht helfen, da das Eis bereits geöffnet sei und das MHD bis 02.2017 gültig ist. Sie könne somit nichts für uns tun und Geld kann sie auch keines aus der Kasse ausgeben.
Daraufhin habe ich eine weitere
Des Weiteren habe ich die Damen auch darauf hingewiesen, dass wir diesbezüglich eine Meldung bei der Lebensmittelaufsicht machen werden, das habe ich zwischenzeitlich auch gemacht.
Der komplette Ablauf fand zwischen 18:00 und 18:45 Uhr statt. Leider zeigt die Registrierkasse eine falsche Uhrzeit auf, laut Beleg auf welchen wir uns final die Namen geben haben lassen zeigt 18:11 Uhr auf obwohl es 18:38 Uhr war.
Zur Dokumentation haben wir das Eis wieder mit nach Hause genommen und es eingefroren. Die Verpackung, das MHD & dem Verpackungscode des Herstellers haben wir fotografiert. Des Weiteren waren wir heute Morgen (25.01.2016) um 08:03 Uhr wieder in der Tankstelle, das Eis wurde nicht aus dem Regal genommen und weiterhin zum Verkauf angeboten, auch heute Morgen haben wir wieder Fotos gemacht.