Beschwerde lesen

Wir haben einen Mietwagen über einen Drittanbieter bei Global Drive/Buchbinder am Flughafen Berlin Tegel gebucht. Abholzeit wäre 12 Uhr gewesen, wir haben uns aber ca. 2 Stunden verspätet. Als wir ankamen erklärte man uns, dass das gebuchte Fahrzeug nun vergeben sei und wir einen Aupreis von 35 Euro für ein Fahrzeug, welches 2 Kategorien höher liegt, bezahlen müssten.

Als ich dann online erneut nachgeschaut hatte, war ein Kleinwagen in der ursprünglich gebuchten Kategorie jedoch noch verfühbar, und zwar für 30 Euro! Als mit der unfreundlichen Dame am Schalter nicht zu diskutieren war und sie uns auch keinen Euro entgegenkam, haben wir eine neue BUchung durchgeführt und auf einmal war ein kleines Fahrzeug verfühbar. Auf die Frage hin warum dies denn nun möglich sei folgte die Antwort, dass dies Strategie des Unternehmens sei, dass die Kunden grössere Autos mieten müssen. Wir entgegneten, dass dies aber keine Kundenfreundlichkeit sei und auch keine gute Werbung für das Unternehmen, sowaruf hin wir uns anhören mussten, dass sie genug zufiedene Kunden hätten und es eben immer welche gäbe, die unzufrieden sind.

Solch eine INkompetenz und Kundenunfreundlichkeit habe ich selten erlebt. Zudem sind die Äusserungen der Angestellten ziemlich dämlich, denn so offensichtlich Einblick in die Betreibskultur zu geben hat natürlich zur Folge, dass solche INformationen verbreitet werden und weniger Menschen ihren Mietwagen über diese Anbieter buchen.

Kundenfreundlichkeit ist heutzutage das A und O- in Zeiten von online-Bewertungsportalen kann das das Ende eines Unternehmens bedeuten. Eine persönliche Beschwerde ist bereits unterwegs, ich bin gespannt ob die Dame ihren Job behalten darf.