Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)
AEG Backofen B 9820-7 M Dampfbackofen nach 5 Jahren durchgerostet
Bestell-/Kundennummer: Kundendienstnr. 1595755 Operatec Service GmbH
Im Dezember 2010 haben wir uns nach längerer Beratung dazu entschlossen einen Dampfbackofen zu kaufen. Wir legten auf deutsche Qualitätsarbeit wert und entschieden uns für die Marke AEG. Neupreis 1299 € (2600 DM) nur mal so.
Wir waren mit dem Gerät bis dato eigentlich sehr zufrieden, seit drei Wochen ließ sich jedoch der Backofen nicht mehr benutzen, da das komplette Wasser aus dem Dampfgarer austrat und einen Kurzschluss verursachte.
Nach Anruf beim Kundenservice wo ich mitteilte, dass dieser Ofen durchgerostet sei wurde mir mitgeteilt, dass dies nur der Kundendienst feststellen könne.
Heute (27.01.2016) war der Kundendienst von AEG hier und erklärte mir, dieses Gerät sei nicht mehr reparierbar, da der Backofen durchgerostet sei (siehe Bilder). Beim AEG Kundendienstservice wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass 5 Jahre Lebensdauer für einen Backofen eine lange Zeit wäre. Das beruhigt, denn ich als Verbraucher dachte es wäre eigentlich eine kurze Lebenszeit, aber wenn AEG das zu seinem eigenem Produkt sagt, weiß ich ja jetzt woran ich bin oder der Kundendienstsevice bei AEG weiß nicht wovon er spricht.
09.02.2016 | 07:43
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag Herr Hartmann,
mit Bedauern haben wir den von Ihnen dargestellten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.
Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir noch weitere Informationen (Gerätedaten, Ihre vollständige Adresse, Kundendienst -Bericht). Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter infoelectrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 112525 an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
Beschwerde ist noch nicht gelöst