Durch Electrolux Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 559 Views | 31.01.2016 | 21:04 Uhr
geschrieben von Alfons Hartmann

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)

AEG Backofen B 9820-7 M Dampfbackofen nach 5 Jahren durchgerostet

Bestell-/Kundennummer: Kundendienstnr. 1595755 Operatec Service GmbH

Im Dezember 2010 haben wir uns nach längerer Beratung dazu entschlossen einen Dampfbackofen zu kaufen. Wir legten auf deutsche Qualitätsarbeit wert und entschieden uns für die Marke AEG. Neupreis 1299 € (2600 DM) nur mal so.

BILDER
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1 Bild

Wir waren mit dem Gerät bis dato eigentlich sehr zufrieden, seit drei Wochen ließ sich jedoch der Backofen nicht mehr benutzen, da das komplette Wasser aus dem Dampfgarer austrat und einen Kurzschluss verursachte.

Nach Anruf beim Kundenservice wo ich mitteilte, dass dieser Ofen durchgerostet sei wurde mir mitgeteilt, dass dies nur der Kundendienst feststellen könne.

Heute (27.01.2016) war der Kundendienst von AEG hier und erklärte mir, dieses Gerät sei nicht mehr reparierbar, da der Backofen durchgerostet sei (siehe Bilder). Beim AEG Kundendienstservice wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass 5 Jahre Lebensdauer für einen Backofen eine lange Zeit wäre. Das beruhigt, denn ich als Verbraucher dachte es wäre eigentlich eine kurze Lebenszeit, aber wenn AEG das zu seinem eigenem Produkt sagt, weiß ich ja jetzt woran ich bin oder der Kundendienstsevice bei AEG weiß nicht wovon er spricht.

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Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH: Kulanz bei Neukauf eines vergleichbaren Gerätes und keine Kundendienstrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.02.2016 | 07:43
Firmen-Antwort von: Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center

Guten Tag Herr Hartmann,

mit Bedauern haben wir den von Ihnen dargestellten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.

Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir noch weitere Informationen (Gerätedaten, Ihre vollständige Adresse, Kundendienst -Bericht). Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter info spider monkey electrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 112525 an.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.02.2016 | 15:48
von Alfons Hartmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.02.2016 | 10:24
von Alfons Hartmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stehen zur Zeit mit der Firma in Kontakt.


29.02.2016 | 12:39
von Alfons Hartmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma hat uns im Rahmen einer Kulanzregelung ein Neugerät gegen Zuzahlung von 850 € angeboten (Neupreis des Angebotenen Gerätes laut Internet 940 €) (Neupreis unseres Altgerätes vor 5 Jahren 1240 €). Mit kostenlosen Austausch und Entsorgung des Altgerätes. Werden aber dies dankend ablehnen. Da für uns kein Backofen mit integrierten Dampfgarer mehr in Frage kommt. Die rosten wahrscheinlich alle wieder durch.




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