Durch Schiedel endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 238 Views | 17.02.2016 | 13:13 Uhr
geschrieben von Roy Becker

Schiedel GmbH & Co. KG (München)

Ignoranz und fehlendes Reklamationsmanagement

Bestell-/Kundennummer: 500013

Damit Profis an dem Schiedel Schornstein die neuen Löcher für unseren raumluftunabhängigen Kamin (2 Bohrungen) bohren, haben wir uns vertrauensvoll direkt an Schiedel gewandt. Das Pauschalangebot klingt inhaltlich sehr komplex und der Auftrag wurde erteilt.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 113194 thumb
1 Bild

29.9.15: es kam ein Subunternehmer (20 Min. Fahrtzeit) und hatte nach 1,5 Std. wieder alles sauber eingepackt – altes Loch verschlossen, leider konnte er nur die erste Bohrung durchführen, da das Werkzeug für die zweite Bohrung nicht mitgebracht wurde. Alles in allem eine recht einfache Aufgabe!

10.11.15: Rechnung mit einem Netto-Materialwert (21,40+66,80) € 88,20 und einem Artikel: RA-schließen „KOMBI“ von € 492,-

15.11.15: Meine Aufforderung per Mail an Schiedel erst eine Rechnung zu erstellen, wenn

  1. die Aufgabe vollständig gelöst ist
  2. die Ausweisung des Arbeitslohnes zur steuerlichen Berücksichtigung erfolgt
  3. die Kalkulation zu prüfen, da für insges. max. 2 ¼ Std. Arbeitszeit (inkl. Fahrzeit) eines Handwerkers €492,- anzusetzen eher an Wucher kommt, als an gerechtfertigter Berechnung.

7.12.15: Zahlungserinnerung (Brief) von Schiedel

SCHLAGWORTE

13.12.15: FAX an Schiedel, da Mails ignoriert werden mit der Anlage der Nachricht vom 15. Nov.

16.12.15: zur Sicherheit habe ich mit den Ansprechpartnern (lt. Schriftwechsel) erneut telefoniert. Hierbei hatte ich das Gefühl, dass dies verstanden wurde und sich „gekümmert“ wird.

17.12.15: Antwortschreiben von Schiedel auf das FAX bzw. das Telefonat mit dem Inhalt: Ich wäre selber Schuld, dass die zweite Bohrung nicht angebracht wurde, da die Anschlusssituation nicht geklärt wäre und somit die Rechnung zu zahlen wäre.

  1. Der Kamin kann nur von einer Seite angebracht werden und steht ausgepackt im selben Raum neben dem Schornstein – wie da Unsicherheiten bzgl. Stelle oder Höhe entstehen sollen, bleibt mir verborgen.
  2. Ausweisung des Arbeitslohns fehlt weiterhin
  3. der Stundenlohn von ca. € 220,- Netto wurde nicht geklärt

18.01.15: Zweite Mahnung (Brief) von Schiedel

26.01.15 Mail unsererseits mit der inhaltlichen Wiederholung der oben genannten Punkte. Zusätzlich auf die günstige Alternative der zweiten Bohrkrone verwiesen und eine grobe Preiskalkulation erstellt.

02.02.15: Dritte Mahnung (Brief) von Schiedel. Diesmal vollständig ohne jegliche Bemerkung.

Um unseren Willen der gerechtfertigten Zahlung von Rechnungen zu zeigen, werden wir heute den Betrag von €220,98 überweisen.

Berechnung: €88,20 plus (2,25 Std. - 0,75 Std. für zweite Anfahrt x €65,-) €97,50 ergibt €185,70 Netto
(die Bewertung von Netto €65,- für eine Handwerkerstunde ist m. E.n. recht großzügig)

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Schiedel GmbH & Co. KG: Erstellung einer neuen Rechnung und Akzeptanz der Zahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.02.2016 | 10:43
Firmen-Antwort von: Schiedel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundendienst

Wir bitten Sie den gesamten Sachverhalt auf diese Plattform zu stellen.

Kundendienst Team Schiedel

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


09.03.2016 | 23:30
von Roy Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem telefonischen Austausch ohne abschließende Klärung habe ich nun ein Schreiben der Credit Reform erhalten.

7 Std. Fahrtzeit werden nicht erklärt und eine neue Rechnung wird nicht diskutiert.


03.04.2016 | 19:51
von Roy Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.05.2016 | 18:58
von Roy Becker endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich gebe auf - ich hatte noch um eine Meditation gebeten, allerdings hatte ich nur Zugang zum Anwalt, daher habe ich mich auf einen Vergleich eingelassen. Somit habe ich die gleichen Kosten wie vorher - Schade




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!