Schiedel GmbH & Co. KG (München)
Ignoranz und fehlendes Reklamationsmanagement
Bestell-/Kundennummer: 500013
Damit Profis an dem Schiedel Schornstein die neuen Löcher für unseren raumluftunabhängigen Kamin (2 Bohrungen) bohren, haben wir uns vertrauensvoll direkt an Schiedel gewandt. Das Pauschalangebot klingt inhaltlich sehr komplex und der Auftrag wurde erteilt.
29.9.15: es kam ein Subunternehmer (20 Min. Fahrtzeit) und hatte nach 1,5 Std. wieder alles sauber eingepackt – altes Loch verschlossen, leider konnte er nur die erste Bohrung durchführen, da das Werkzeug für die zweite Bohrung nicht mitgebracht wurde. Alles in allem eine recht einfache Aufgabe!
10.11.15: Rechnung mit einem Netto-Materialwert (21,40+66,80) € 88,20 und einem Artikel: RA-schließen „KOMBI“ von € 492,-
15.11.15: Meine Aufforderung per Mail an Schiedel erst eine Rechnung zu erstellen, wenn
- die Aufgabe vollständig gelöst ist
- die Ausweisung des Arbeitslohnes zur steuerlichen Berücksichtigung erfolgt
- die Kalkulation zu prüfen, da für insges. max. 2 ¼ Std. Arbeitszeit (inkl. Fahrzeit) eines Handwerkers €492,- anzusetzen eher an Wucher kommt, als an gerechtfertigter Berechnung.
7.12.15: Zahlungserinnerung (Brief) von Schiedel
13.12.15: FAX an Schiedel, da Mails ignoriert werden mit der Anlage der Nachricht vom 15. Nov.
16.12.15: zur Sicherheit habe ich mit den Ansprechpartnern (lt. Schriftwechsel) erneut telefoniert. Hierbei hatte ich das Gefühl, dass dies verstanden wurde und sich „gekümmert“ wird.
17.12.15: Antwortschreiben von Schiedel auf das FAX bzw. das Telefonat mit dem Inhalt: Ich wäre selber Schuld, dass die zweite Bohrung nicht angebracht wurde, da die Anschlusssituation nicht geklärt wäre und somit die Rechnung zu zahlen wäre.
- Der Kamin kann nur von einer Seite angebracht werden und steht ausgepackt im selben Raum neben dem Schornstein – wie da Unsicherheiten bzgl. Stelle oder Höhe entstehen sollen, bleibt mir verborgen.
- Ausweisung des Arbeitslohns fehlt weiterhin
- der Stundenlohn von ca. € 220,- Netto wurde nicht geklärt
18.01.15: Zweite Mahnung (Brief) von Schiedel
26.01.15 Mail unsererseits mit der inhaltlichen Wiederholung der oben genannten Punkte. Zusätzlich auf die günstige Alternative der zweiten Bohrkrone verwiesen und eine grobe Preiskalkulation erstellt.
02.02.15: Dritte Mahnung (Brief) von Schiedel. Diesmal vollständig ohne jegliche Bemerkung.
Um unseren Willen der gerechtfertigten Zahlung von Rechnungen zu zeigen, werden wir heute den Betrag von €220,98 überweisen.
Berechnung: €88,20 plus (2,25 Std. - 0,75 Std. für zweite Anfahrt x €65,-) €97,50 ergibt €185,70 Netto
(die Bewertung von Netto €65,- für eine Handwerkerstunde ist m. E.n. recht großzügig)
29.02.2016 | 10:43
Abteilung: Kundendienst
Wir bitten Sie den gesamten Sachverhalt auf diese Plattform zu stellen.
Kundendienst Team Schiedel
7 Std. Fahrtzeit werden nicht erklärt und eine neue Rechnung wird nicht diskutiert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst