Ich habe 2010 zur Hochzeit einen Wertgutschein über 99 Euro geschenkt bekommen. Der Gutschein geriet leider in Vergessenheit, da er bei meinem Umzug irgendwo in den Kartons verschwunden war.
Jetzt ist er bei einer Aufräumaktion aufgetaucht - allerdings ist er bereits am 31.12.2013 abgelaufen. Als ich den Gutscheincode auf der Internetseite von Jochen Schweizer ausprobierte, kam auch diese Antwort: "abgelaufen".
Natürlich ärgerte ich mich innerlich darüber, daß ich den Gutschein nicht früher eingelöst hatte und dachte, daß der Kundenservice von Jochen Schweizer für mich sicherlich einen vernünftigen Lösungsvorschlag parat hat. Immerhin ist er Gutschein für alle Erlebnisse einlösbar!
Tatsächlich. ich erhielt ein unvergessliches "Erlebnis". :-( Nur stupide, vorformulierte Antworten, welche nicht auf meine Fragestellung eingingen.
Zitate aus den E-mails:
a) "Die zeitliche Befristung unserer Gutscheine lässt sich leider nicht umgehen: Einerseits verändern sich die Teilnahmegebühren für Erlebnisse und Veranstaltungen im Laufe der Zeit deutlich, weswegen wir die angegebenen Preise höchstens 36 Monate lang garantieren können. Andererseits laufen auch die Kooperationsverträge mit unseren Erlebnispartnern immer über einen festgelegten Zeitraum, daher können die Gutscheine grundsätzlich auch nicht länger gültig sein. "
b) "Unser Angebot steht in Abhängigkeit zu den laufenden Vereinbarungen mit unseren Veranstaltern.
Die Gültigkeitsdauer der Gutscheine auf 3 Jahre lässt sich daher leider nicht umgehen. Zum einen verändern sich die Veranstaltungspreise für die Erlebnisse im Laufe der Zeit deutlich, zum anderen laufen auch die Kooperationsverträge mit den Veranstaltern in der Regel nur über ein Jahr und werden dann wieder neu verhandelt.
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Jochen Schweizer übernimmt innerhalb des Gültigkeitszeitraumes Ihres Erlebnis-Gutscheins das Risiko von Preissteigerungen beim Erlebnisveranstalter und sorgt dafür, dass ein gewisses, von uns abgestimmtes Rahmenprogramm bei unseren Erlebnispartnern überall gleich angeboten und eingehalten wird. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unsere Erlebnis-Gutscheine deshalb grundsätzlich nicht länger gültig sind, als die gesetzlich festgelegte Verjährungsfrist von drei Jahren. Entsprechende Hinweise sind auch in unseren AGB enthalten und waren bei Kauf des Gutscheins bekannt.
und dann noch der Schlussakkord:
"Es tut uns leid, dass wir an dieser Stelle nicht mehr für Sie tun können.
Viele Grüße aus München"
Also obige Antworten verstehe ich vollkommen, sofern es sich um bereits gebuchte "Erlebnisse" handelt!
Aber der Wertgutschein hat für mich Bargeld-Charakter. Mit Preisänderungen bei den Erlebnisse muss wenn dann ich bei Buchung des Erlebnisses leben und rechnen.
-- Wo ist denn das Risiko für Jochen Schweizer? Ganz im Gegenteil. Ich sehe das volle Risiko (Totalverlust) beim Gutscheininhaber!
Ich bin total enttäuscht über das Verhalten und den oben zitierten Schlussakkord, welcher mir das Gefühl gegeben hat: Vielen Dank doofer Kunde für das Geld; besonders weil wir ja keine Leistung dafür erbringen mussten.
Besonders Jochen Schweizer müsste es am Besten wisssen, daß man positive und besonders negative Erlebnisse mit anderen teilt.
Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH:
Verlängerung des Wertgutscheins über 99,-EUR
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1910 Views | 10.02.2016 | 20:55 Uhr
ofortantwort
jochen-schweizer.de.
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Aber jetzt bleibt mir die Spucke weg.
Hier die Antwort die ich nun danach bekam:
Zitat: "Aus Kulanzgründen bieten wir eine Verlängerungsmöglichkeit für abgelaufene Gutscheine an.
Solche Fälle werden einzeln geprüft und es wird aufgrund von definierten Parametern im Sinne des Service-Gedankens individuell entschieden, ob ein Umtausch oder Anrechnung nach Ablauf des Gutscheins möglich ist oder nicht.
Eine Verlängerung kann maximal ins vierte Jahr erfolgen.
Da Ihr Gutschein bereits zum 31.12.2013 abgelaufen ist, können wir Ihnen leider keine Verlängerung mehr anbieten.
Es tut uns leid, dass wir an dieser Stelle nicht mehr für Sie tun können. "
Hier nun meine Frage:
Was sind denn "die definierten Parametern im Sinne des Service-Gedankens"?
Also für mich ist der Customer Relationship Management entgültig durchgefallen. Diese Antwort bzw. die geheuchelte Bemühung einen Kunden zufrieden zustellen, hätte man sich sparen können. Es kam genau der gleiche Inhalt den ich vorher auch schon von Jochen Schweizer erfahren durfte.
Die Firma mag zwar vielleicht rechtlich gesehen "Recht" haben. Aber aus Verbrauchersicht wurde für den Gegenwert den die Firma erhalten hat, keinerlei Gegenleistung erbracht. Andere würden sagen ungerechtfertigt bereichert.
Bin echt am überlegen, ob ich den Fall an Sat1 - Akte2016 schicke.
werde mir weitere Schritte überlegen. Schade eigentlich. Es hätte so einfach gelöst werden können. Wie oben beschrieben hat Jochen Schweizer Geld eingenommen ohne jegliche Gegenleistung!
Meines Erachtens der einzige Unterschied: der Threaderöffner hat auf den Sachverhalt hingewiesen ob es sich nicht um eine ungerechtfertigte Bereicherung nach §§812ff. BGB handelt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bezüglich des 79,-EUR-Gutschein:
Ablauf war 31.12.2014 -- Reklamation 2016 --somit mind. 1 Jahr zu spät und nicht wie Sie sagen ein paar Monate.
Vor kurzem habe ich einen 8 Jahre alten Kingutschein bei Cinemaxx eingelöst. Jetzt raten Sie mal wie sich der Kassenangestellte verhalten hat? Ich musste nicht mal nachfragen ob er eingelöst wird. Das wurde er einfach! So ein Erlebnis hatte ich mir zugegebenermaßen auch bei dem "Erlebnisveranstalter" Jochen Schweizer erhofft. mfg
Beschwerde ist noch nicht gelöst