Beschwerde lesen

Verglichen mit American Express sind Kafkas Romane einfallslos. Um meinen Kreditrahmen zu erweitern, habe ich über die Website eine Anfrage an AMEX gerichtet. Ich bekam nach mehreren Tagen die Antwort, dass solche Fragen nicht per E-Mail beantwortet würden und ich die Nummer 069-9797-2125 anrufen solle.

Wenn man diesem Rat folgt, wird man minutenlang aufgefordert, diverse Ziffern einzugeben, und an alle möglichen Informationen weitergeleitet, nur nicht an einen Mitarbeiter oder an die Information, nach der ich suche. Dasselbe gilt, wenn man die Erweiterung 1000 anruft, die als Kontaktnummer im Internet angegeben ist. American Express hüllt sich in Anonymität, und die Telefongesellschaft freut sich über ewige erfolglose Telefonate. Es hat schon seine guten Gründe, dass sich immer mehr Händler weigern, die AMEX-Karte zu akzeptieren.