TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Unübliche Wartezeit bei Strom-Endabrechnung!
Bis zum Anfang dieses Jahres bezog ich meinen Storm bei Teldafax, Troisdorf. Bis zu dem Zeitpunkt klappte eigentlich alles. Von der Auftragserteilung bis zur endgültigen Stromlieferung dauerte es glaube ich ca. 2 Monate.
Es haben sich bereits 33 ReclaBoxler angeschlossen.
Doch leider erhielt ich dann Anfang des Jahres eine Preiserhöhung von TelDaFax, durch die T. sich nicht mehr wesentlich von meinem örtlichen Versorger abhob.
Also kündigte ich meinen Vertrag durch eine Sonderkündigung. Auch hier erhielt ich wenige Tage später eine Bestätigung.
Doch von diesem Tage an hörte ich nichts mehr von TelDaFax. Ich erwarte eine Nachzahlung in einer nicht gerade unerheblichen Höhe von ca. 200 €. Nach telefonischen Anfragen erhielt ich immer nur eine schwammige Auskunft. Und bei jedem 2. Telefonat bekam ich einen anderen Grund genannt, wieso meine Endabrechnung noch nicht erstellt ist.
Meine Beschwerde-Emails, Faxe sowie Briefe blieben bisher unbeantwortet. Unter diesen Umständen werde ich Ende dieser Woche meinen Anwalt dazuziehen, da dann meine gesetzte Frist abläuft, und ich die Firma dann rechtlich in Verzug gesetzt habe.
Die Firma TelDaFax lässt sich scheinbar nicht anders zu bringen, mir meine zuviel gezahlten Abschläge zurück zu erstatten. Über die Servicequalität brauche ich nicht viel zu sagen. Ich glaube jeder der schon mal mit der Hotline telefoniert hat weiß, dass dort niemand eine fachliche Auskunft erteilen kann. Diese ist somit quasi unnötig.
Ich hoffe auf eine schnelle Erledigung meines Anliegens. Ansonsten werde ich den Weg zum Gericht gehen, wozu mir mein Anwalt sowie die Verbraucherzentrale NRW bereits geraten hat.
Sofern es noch weitere Kunden mit diesen Problemen gibt, so wäre es vielleicht interessant sich zu sammeln und eventuell den Weg in eine TV-Sendung zu suchen? Stern-TV oder ähnliche berichten ja oft über solche Vorfälle, und meist wird dann schneller gehandelt von seiten des Vorstandes von TelDaFax.
27.06.2008 | 12:42
Abteilung: Presse
Sehr geehrter Herr Könen,
das Wichtigste zuerst: Ihre Endabrechnung wurde erstellt, der auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Betrag wurde überwiesen.
Dass es in Ihrem Fall, wie bei Herrn Wagner, zu Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir.
Zum einen warten wir auf Mitteilungen der Netzbetreiber, die uns die angefragten Zählerstände der Kunden zum Teil zu spät übermitteln. Zum anderen ist es so, dass die Zählermeldungen der Netzbetreiber, wenn diese dann kommen, manuell per Brief, E-Mail, Fax oder was auch immer übermittelt werden. Das ist ein unsinniger Eingabeaufwand. Hier ist auch der Gesetzgeber bzw. die Bundesnetzagentur gefragt, entsprechende Vorgaben zu einer einheitlichen elektronischen Datenübertragung zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Dann warte ich jetzt nur noch auf den Geldeingang.
Zumindest scheint Teldafax doch noch auf Kundenbeschwerden zu reagieren, auch wenn erst recht spät.
Aber die Begründung "Warten auf die Netzbetreiber" kann nicht stimmen. Ich habe bei meinem Netzbetreiber angerufen, und diese haben mir bestätigt, dass 2 wochen nach Kündigung die Rechnung rausgeganngen an Teldafax rausgeganngen ist.
Von daher wird es wohl kaum an denen gelegen haben.
Wie dem auch sei, wenn ich mein Geld erhalten habe dann ist diese Angelegenheit für mich zum Glück beendet.
Allen anderen kann ich nur raten euch nicht hinhalten zu lassen. Geht in die Öffentlichkeit bzw. zum Anwalt.
Freundliche Grüße
Thomas Könen
Was alle Leser bereits von Anfang an geahnt haben, bei den beiden Beschwerden ist: TelDaFax trifft keine Schuld! Das alle anderen Schuld sind, inklusive der Bundesnetzagentur, hätte Herr Thomas Müller gar nicht extra erwähnen brauchen. Das war doch sicher allen klar, oder?
Danke trotzdem, Herr Müller, dass Sie uns die Angst genommen haben, bei TelDaFax Kunde zu werden. :-)
Beschwerde ist gelöst.
Mehrere Telefonate und Faxe bzw. Mails bewirkten nichts.
Es ist, wie bei allen anderen in diesem Forum auch. Man wird vertröstet, hingehalten und wieder vertröstet, obwohl bereits mehrfach telefonisch bestätigt wurde, dass alle notwendigen Daten vorliegen.Faxe und Mails werden nicht beantwortet.
HIER STECKT MEHR ALS NUR SYSTEM HINTER!
Ich habe mich bereits anwaltlich beraten lassen. Sollte mein zuletzt gesetzter Zahlungstermin nicht eingehalten werden, gehe auch ich zum Anwalt und werde TELDAFAX sämtliche Kosten (Rechtsanwalt und Zinsen) in Rechnung stellen, da sie mir einen materiellen Schaden zugefügt hat. Zuvor werde ich aber Anzeige bei der Polizei erstatten.
Ob TELDAFAX auch so lange mit dem Erstellen der Abschlussrechnung warten würde, wenn sie Anspruch auf Nachzahlung seitens des Kunden hat??? Das bezweifle ich sehr stark.
Die hier oft gelesene Ausrede von TELDAFAX zur fehlenden Kontonummer ist ja auch lächerlich, denn wenn TELDAFAX abbucht, muss sie ja wohl eine Kontonummer besitzen!!!
Am 01.01.2009 habe ich das Formular die ich von Teldafax und RWE bekommen habe pünktlich zum 1 Januar abgeschickt. Nach meiner Berechnung bekomme ich von denn herschafften über sechshundert Euro mit der Kaution.
Am 11.02.2009 habe ich denen klar gemacht das ich mich an meiden wenden werde und mir einen Anwalt nehmen um an mein Geld zu kommen, 5 tage später bekam ich zum ersten Mal eine Mail das die Endabrechnung jetzt bei der Buchhaltung liegt und in den nächsten tagen raus geht, natürlich habe ich wieder nichts gehört jetzt bin ich leid habe ein neues schreiben raus geschickt denen zeit bis zum 10.03.2009 gegeben wenn ich bis dahin nichts höre stelle ich einen Strafantrag bei der Kölner Staatsanwaltschaft Rate jedem das selbe zutun damit andere nicht mehr Das gleiche Problem erleben wie wir
Wir wissen auch, daß mancher von Ihnen mit vielen, viele E-Mails nicht wirklich weitergekommen ist. Das möchten wir ab sofort abstellen:
Unter reclaboxteldafax.de können Sie uns Ihre Kundennummer, laufende Beschwerde und den Status Quo des Bearbeitungsstandes aus Ihrer Sicht nochmals mitteilen – und wir bemühen uns nach besten Kräften, Ihrer Beschwerde so rasch wie irgend möglich nachzugehen. In jedem Fall werden wir über die laufende Erledigung von Beschwerden weiter hier berichten. Thomas Müller, Pressesprecher TelDaFax Energy
Die Kompetenz der Operatoren, die unter der Servicenummer agieren bewegt sich nahe dem Nullpunkt, wenn nicht sogar im negativen Bereich.
Ebenso bleiben Mails an oben genannte Mailbox unbeantwortet. Die Wirksamkeit liegt also voll im "Kommunikationsgebaren" von TelDaFax.
Gern bin ich bereit den gesammten Vorgang zu dokumentieren. Bei Interesse bitte eine Mail an wilfriedbaeckert-online.de senden. Ich sende dann gern eine Antwort mit der Chronologie der "Korrespondenz" mit TelDaFax.
Mein Ratschlag an alle, kehrt TelDaFax möglichst schnell den Rücken,auf dem Markt gibt es genügend seriöse Unternehmen, die gern ihre Energien veräussern.
Wilfried Bäcker
Ich weise die Forderung der Inkassostelle eindeutig zurück.
Damit keine Zahlungsengpässe auftreten sollten, habe ich Ihnen meine Kontonummer mitgeteilt, von der Sie hätten abbuchen dürfen.
Rückforderungen meinerseits an meine Bank sind nie ergangen. Somit können auch keine Forderungen Ihrerseits bestehen.
Nach Rücksprache mit dem bisherigen Stromanbieter Überlandwerk Leinetal, Gronau/Leine, ist der Zähler nie zu TelDaFax umgezogen/freigegeben worden.
Da der VN verstorben ist und meine Mutter (85J.) als Erbin keine Änderung wünscht, bin ich zwar Ihr Ansprechpartner gewesen, nie aber Ihr Kunde.
Am 24.05.09 erreicht mich nun erneut ein Mahnschreiben (210,12€), obwohl mir telefonisch am 27.11.08 versichert wurde, dass der Vertrag gegenstandlos sei.
Bin ich verrückt? Oder sind es die anderen?
Die telefonische als auch die schriftliche Hotline ist total überflüssig, man wird nur hingehalten und erhält keine qualifizierte Auskunft! Wozu wird diese überhaupt benötigt?
Ich werde nun auch Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft erstatten
Wir haben dann eine Anwältin eingeschaltet - und siehe da: nach einem Fax an die Geschäftsleitung mit Klageandrohung kam prompt zwei Tage später die Rückerstattung. Der Rest steht noch aus.
Wir werden erneut auf anwaltliche Hilfe zurückgreifen. Mir scheint, bei dieser Firma muß man gleich die großen Geschütze auffahren, damit man erhört wird.
Falls Sie es noch nicht gemacht haben, möchte ich auch Ihnen empfehlen, Ihren Fall an die Bundesnetzagentur zu melden: Verbraucherservice-EnergieBNetzA.de
Erst nachdem sich die Bundesnetzagentur meiner Sache angenommen hatte, wurde mir das bis dahin unterschlagene Geld von TelDaFax zurücküberwiesen.
Sehr geehrter Herr Jäger,
Ihre E-Mail vom heutigen Tage - 18.6.2009 - haben wir erhalten (s. E-Mail-Korrespondenz unten) - wir freuen uns, wenn Sie - nach Geldeingang - auch den positiven Ausgang hier auf ReclaBox bestätigen könnten!
Mit den besten Grüßen,
Thomas Müller
Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Sehr geehrter Herr Bosse,
vielen Dank für Ihre Nachricht!
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns vorab das u.a. Guthaben überweisen würden. Wir warten dann auf die Schlussrechnung und werden diese überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Jäger
----- original Nachricht --------
Betreff: AW: AW: Neinert-Jäger: Kundennummer XXXXXXXX; Vertragsnummer: XXXXXXXXX
Gesendet: Mi 17 Jun 2009 07:23:09 CEST
Von: reclaboxteldafax.de
Sehr geehrter Herr Jäger,
Ihre korrigierte Schlussrechnung ist erstellt und muss nur noch versendet werden. Aktuell ist für mich ein Guthaben in Höhe von 794,93 € ersichtlich, welches ich Ihnen gerne vorab auf das uns bekannte Bankkonto überweisen lasse.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für weitere Fragen natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Timo Bosse
TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Kann es sein, daß Ihnen Ihre korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung vom 9.6.2009 heute (18.6.2009) tatsächlich noch nicht vorliegt (die TelDaFax übrigens vor dem Schreiben der Bundesnetzagentur von sich aus bereits erstellt hatte)? Das wäre in der Tat äußerst ärgerlich - allerdings möchten wir Sie in diesem Fall bitten, uns dies nochmals kurz via reclaboxteldafax mitzuteilen.
Falls Ihnen jedoch diese korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung bereits vorliegen sollte, wäre es natürlich erfreulich, wenn Sie dies in Ihren Postings hier auf ReclaBox berücksichtigen könnten: Einfach, weil wir den Focus sehr gerne auf unerledigte Beschwerden legen würden! Falls es dennoch weiter Anlass zur Kritik geben sollte, bitte ich nochmals um kurze Nachricht an o.g. E-Mail-Adresse ;-)
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller
Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Gerne komme ich Ihrer Bitte nach, hiermit kundzutun, daß nach Ihrer Mail vom 22.05.09 - "Es tut uns sehr leid, dass Sie durch den Systemabsturz in der Buchhaltung von einer solch langen Wartezeit betroffen waren, bis Sie die Korrektur der Abrechnung erhalten haben. Am 12.05.09 ist diese nun an Sie versandt worden." AM 12.05.09 HABEN SIE ÜBERHAUPT NICHTS AN MICH VERSANDT - die korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung vom 09.06.2009 traf bei mir am 10.06.2009 ein.
Sie hatte nur einen entscheidenden Fehler: sie war wieder FALSCH! Möglicherweise hatte Ihre Buchhaltung in der Zwischenzeit einen erneuten Systemabsturz, da Sie in der korrigierten Jahresrechnung den von mir am 17.02.09 zusätzlich geleisten Zahlbetrag unterschlagen haben. Dankenswerterweise hat sich die Bundesnetzagentur meiner Sache angenommen und Sie sahen sich daraufhin glücklicherweise genötigt, Ihre Schulden bei mir zu begleichen. Daraufhin habe ich meinen Termin am 23.06.09 bei der hiesigen Staatsanwaltschaft zwecks Strafanzeige gegen TelDaFax Services GmbH abgesagt.
Kurzum: Sobald meine Flucht von TelDaFax hin zu einem seriösen Stromanbieter zum 30.11.09 erfolgreich abgeschlossen sein wird, werden Sie von mir, gegebenfalls erneut von der Bundesnetzagentur in meiner Sache und gegebenfalls von der Staatsanwaltschaft wiederhören.
Ihre Schilderung ist wirklich erschütternd! Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich umgehend an die Bundesnetzagentur zu wenden: Verbraucherservice-EnergieBNetz.de
In meiner Sache habe ich mit der Bundesnetzagentur nur die allerbesten Erfahrungen gemacht und das bis dahin von TelDaFax unterschlagene Geld ist jetzt wieder auf meinem Konto.
Bitte überlegen Sie auch, bei Ihrer örtlichen Polizeibehörde Strafanzeige zu stellen.
Ich bin gespannt, da mein Vertrag bei TelDaFax noch bis zum 30.11.09 läuft, mit welchen HORROR-GESCHICHTEN ich ab dem 01.12.09 von dieser Troisdorfer Klitsche zu rechnen habe!
Trotz TelDaFAx wünsche ich Ihnen ein schönes Wochenende!
ich habe zum 31.01.2009 bei Teldafax gekündigt und bis heute meine Endabrechnung, sowie die 200 €, trotz mehrmaliger Anrufe nicht erhalten. Bei jedem Anruf wird man vertröstet, und daws man sich sofort darum kümmert, aber ohne Erfolg. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Einen Anwalt habe ich nicht, kann ihn mir auch nicht leisten. Ich glaube auch, dass das dort eine typische Masche ist, weil nicht jeder um sein Geld kämpft.
Gruss Steffi
Ausserdem war meine Jahersabrchnung nicht richtig, auf meinen Widerspruch kam bis heute keine Antwort, 81 Euro von fast 500 Euro, die ich zurückerhalten muss, wurden mir nur ausgezahlt. Trotz bestimmt zehn Anrufen, viele Emails und Fax mit Fristsetzung kam keine Antwort von TelDafax. Ich werde wohl auch rechtliche Schritte einleiten, gegen diese Firma.
Sehr geehrter Herr Müller,
der von Ihnen mitgeteiltete Betrag von 794,93 Euro wurde mittlerweile am 22.6.2009 auf unser Konto überwiesen.
Leider fehlt uns jedoch immer noch die Rechnung. Somit weiß ich überhaupt nicht, wie dieser Betrag zustande gekommen ist und ob der richtige Zählerstand eingerechnet wurde.
Ich bitte Sie deshalb, dies umgehend nachzuholen!
Da ist ohne Zweifel ein System dahinter, wenn man das alles liest.
So ist das leider, wenn Geschäftsführer, eine Vertriebspolitik betreiben, die nur auf Neugeschäft auf "Teufel komm raus" ausgerichtet ist.
Durch Umsatzsteigerung bekommen Sie fette Tantiemen, aber mehr Umsatz bedeutet nicht mehr Gewinn, sondern im Fall Teldafax enorme Anfangsverluste, die zu Liquiditätsengpässen geführt haben.
Am Ende müssen die "kleinen Leute" dafür büßen. Ich kann nur jedem raten, der ähnliches erfahren hat, sich zu wehren.
Naja, wie ihr euch denken könnt, passierte wieder nichts! Also am Montag wieder angerufen und diesmal zu meiner Bewunderung kam ich diesmal gegen 16 Uhr nach nur 7 Minuten Wartezeit durch! Also Kundennummer durchgeben und dann der Hammer: ja wegen einem Systemfehler wären meine Daten verloren gegangen, sie würde das aber weiterleiten und in 8 bis 10 Wochen könne mit der Jahresabrechnung rechnen.
Ich reche mit knapp 300€ Guthaben bei dem Saftladen! Habe nächste Woche Dienstag einen Termin bei meinem Anwalt, habe auch das Gefühl, dass da System dahinter steckt und die mit dem Guthaben der Kunden arbeiten.
Ich hatte zum 1.12.2010 aufgrund meines Umzugs gekündigt und warte nun seitdem (mittlerweile über ein halbes Jahr!) auf meine Endabrechnung.
Bis jetzt kam noch nicht einmal eine Kündigungsbestätigung, obwohl mir das eine Mitarbeiterin der Kundenhotline zugesagt hatte.
Nach mehreren Anrufen und E-Mails bekam ich am 4.5.2011 trotzdem eine zweite Mahnung und versuche nun schon seit diesem Datum jeden Tag einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Und schon das ist eine Frechheit, eine Ewigkeit in der Warteschleife zu hängen, bis mir dann gesagt wird, dass alle Plätze belegt sind und ich mich zu einem späteren Zeitpunkt melden soll! Ja, wann denn?!
Auch ich versuche es nun auf diesem Wege, ansonsten bleibt mir nichts anderes übrig, als den Weg zu meinem Anwalt zu gehen, um die zu viel gezahlten Abschläge zurück zu bekommen.
Des Weiteren werde ich mich an TV Sender wie Akte2011 und Stern TV wenden.
Zusammengefasst fordere ich hiermit meine Kündigungsbestätigung und des Weiteren die Rückerstattung der zu viel gezahlten Abschlagsbeträge.
Danach ein Jahr Lieferung von Teldafax. Nach einem Jahr Ankündigung einer massiven Erhöhung des Preises. Habe eine Abrechnung gefordert.
Es kam keine Verbrauchsabrechnung. Habe zunächst weiter bezahlt, um meine Gaslieferung nicht zu gefährden. Im April 2011 habe ich immer noch keine Rechnung erhalten. Im Internet recherchiert und gelesen, dass Teldafax nicht an Mainova bezahlt. Deshalb sofort über einen neuen Anbieter kündigen lassen. Teldafax wollte mich nicht aus dem Vertrag lassen. Bin wieder bei den Stadtwerken gelandet zur Ersatz-Versorgung. Jetzt muss ich doppelt bezahlen, da Teldafax mir mein Geld nicht abrechnet und die Vorauszahlung und zwei Monate Gas nicht zurückerstattet. Schaden 365 Euro, Plus Auslagen. Bundesnetzagentur hat das zugelassen. Werde mich jetzt an die Staatsanwaltschaft in Bonn wenden, der schon Anklage gegen Teldafax erhoben hat und mich der Klage anschließen.
Meiner Meinung nach unseriöses Geschäftsgebaren, was von vornherein auf Betrug der Kunden ausgerichtet war.
Sofort nach Kenntnis kündigte ich ebenfalls per Sonderkündigung fristlos zum 19.05.2011 per Einschreiben mit Rückschein den Vertrag mit TelDaFax und verlangte die umgehende Rückerstattung des Sonderabschlages in Höhe von € 200,00. Eine Reaktion von TelDaFax bzw. die Rückerstattung des Sonderabschlages stehen nach wie vor aus, sodass ich wohl doch meine Rechtsschutzversicherung einschalten muss.
Auch die frühere Kommunikation mit TelDaFax (sofern es überhaupt dazu kam) war mehr als mühsam und nicht im Geringsten auf die Erlangung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Das alles ist sehr ärgerlich - und ich bin gespannt, ob sich TelDaFax doch noch vor Einschalten eines Anwaltes bequemt, endlich den Sonderabschlag zurückzuerstatten.