Beschwerde lesen

Wir haben ein hotel gebucht und bei Ankunft ein Asylantenheim bekommen. Expedia webseite zeigte bei Buchung noch 1 verfügbares Zimmer mit 3 Beobachtern. So ein Lug und Betrug! Also mussten wir um 24:00 noch ein anderen Hotel finden. Bei meiner Beschwerde am nächsten Tag wurde mir gesagt, ich solle meinen Fall schriftlich einreichen. Die Differenz zu dem alternativen Hotel würde zurückerstattet.

Selbst am Tag nach meiner Beschwerde war das Hotel noch verfügbar auf der Expedia Webseite; auch dann war nur noch ein Zimmer verfügbar, mit 3 Buchungen während der letzten 24 Stunden. So kann man Knappheit auch vortäuschen.

Zwei mal verlor man meine Beschwerde, dann hat sich Expedia zwei mal je 28 Tage zur Überprüfung eingeräumt. Eine Beschwerdenummer bekommt man erst beim zweitem Versuch.

Seitdem schweigt das Unternehmen, mun seit 3 Monaten. Meine emails beim Expedia laufen nun ins leere und werden nicht mehr beantwortet. Frau C. und S. -H. sind sicherlich nur Antwort Roboter - den Titel customer care solte man lieber in customer care-less umbenennen.

Die Lehre - der Kunde ist nur gut bis zur Bezahlung, danach ist er nur noch eine lästige Erscheinung und eine Plage.

So verliert man Kunden und hoffentlich auch seinen Ruf! Expedia ade!