Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war am 24.02.2016 in Ihrer Rossmann Filiale in Brühl (Gieseler Galerie) und wollte Babyartikel einkaufen, wie ich es jeden 2ten Tag mache.

Jedoch piepte beim Betreten der Filiale der Diebstahlsensor und ich wurde sofort und unhöflich von der Kassierin angehalten. Ich war nicht alleine und hatte mein Baby im Kinderwagen dabei. Ich durfte keinen Schritt weitergehen, schrie die Angestellte durch die ganze Filiale.

Ich teilte der Angestellten mit, dass ich doch gerade erst den Laden betreten habe. Ihre Antwort dazu: Das kann jeder sagen, ich könnte was versteckt haben!

Ich habe mich noch nie so unwohl gefühlt wie in diesem Moment. Die Leute in der schon langen Schlange starrten mich an, da die Angestellte immer mit angehobener Stimme mit mir Sprach. Wieder schrie sie durch den ganzen Laden um eine weitere Angestellte herbeizurufen für die Durchsuchung meines Kinderwagens und meiner Selbst.

Die Durchsuchung wurde im Eingangsbereich vor allen Menschen durchgeührt, ich durfte meine Taschen vor allen Leuten entlerren! Ich hätte im Boden versinken können!

Zu sagen ist, dass die Person, welche mich durchsuchte, nett und höflich war.

Nach der unangnehmen am Eingang duchgeführten Durchsuchung, bin ich zu Ihr hingegangen und habe Ihr mitgeteilt wie unhöflich Sie zu Ihrer Kundschaft ist. Und wie Sie mich als Diebin dargestellt hat und mich indirekt als Diebin bezeichnet ("Das kann jeder sagen, Ich könnte was versteckt haben") hat. Sie allerdings hätte sowas nie gesagt, niemals! Die Kundin an der Kasse hatte dies aber mitbekommen und sagte das Sie das alles so bestätigen kann. Aber nein, das stimmt nicht, sowas würde Sie niemals sagen!

Das Gespräch war damit für Sie beendet. Zu Hause habe ich Ihre Hotline angerufen (0800 76 77 62 66) und wollte mich beschweren, jedoch konnte man mich dort nicht ganz verstehen wieso ich verärgert bin und es sein für meine Sicherheit (?). Das Gespräch war für die Kollegin am Telefon dann ebenfalls beendet. Aber Sie wolle noch in der Filiale anrufen, dies klang aber nicht sehr überzeugend.

Ich weiß nicht ob ich wieder in diese Filiale gehe, dann gehe ich lieber zur Konkurrenz mit den zwei Buchstaben.

Die Angestellte an der Kasse ist mir schon beim letzten Besuch unangenehm aufgefallen, weil Sie in Anwesenheit der Kundschaft beim Kassieren zu Ihrer Kollegin folgendes sagte: Mir ist egal das alle warten, die Leute müssen Ihre Zeit für den Einkauf mitbringen!

Spricht Rossmann immer so über Ihre Kundschaft? Denn dieses Kommentar konnten alle Personen in der Schlange hören, so laut wie Sie dies gesagt hat! Die Warteschlange war lang und es war nur eine Kasse offen!

Den Kassenbeleg habe ich behalten, da der Name der Kassierin darauf steht.

Mit freundlichen Grüßen

M. Mettelsiefen