Beschwerde lesen

Ich habe das Galaxy s7edge mit dem Base vertrag bestellt.

DIe bonität war erfolgreich und mir wurde per E-Mail bestätigt, dass alles erfolgreich war.

Einen tag später habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich unterlagen an einsamobile senden soll, was ich auch getan habe.

Da ich keine Bestätigung von denen erhalten habe, schrieb ich eine E-Mail ob sie meine Unterlagen erhalten haben.

Heute schau ich in die emails und sehe:

"Sehr geehrter Herr XXXXX, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Mobilfunkvertrag vom Netzbetreiber abgelehnt worden ist und wir daher keine Auslieferung der gewünschten Ware vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht von uns getroffen wird, sondern alleinig vom Netzbetreiber. Die Ursache für die Ablehnung bekommen wir aus Datenschutzgründen nicht mitgeteilt. Sie können diese jedoch schriftlich beim Netzbetreiber erfragen. Gerne stehen wir Ihnen bei Interesse an weiteren Angeboten telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen"

Aber der Netzbetreiber sagte mir doch das die überprüfung erfolgreich war? Was soll das?

Hier die bestätigung wegen der bonität

"

Sehr geehrter XXXX

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Antrag durch Base genehmigt wurde.

Ihr Gerät befindet sich derzeit in der Verpackung, sobald das Paket an den Zusteller übergeben wurde, werden Sie darüber via Mail informiert.

Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Sendung online mit einem sogenannten Trackingcode verfolgen, den Sie ebenfalls via Mail erhalten.

Auf den Zustellzeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss, da der Zusteller die Disposition eigenständig steuert.

Sollten Sie weitere Rückfragen an uns haben, helfen wir Ihnen gerne telefonisch weiter unter: 0211 - 2740 2700.

Mit freundlichen Grüßen

Nadine L.

Kundenberaterin"

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Und noch eine:

Herzlichen Glückwunsch Herr XXX, Ihre Bonitätsprüfung bei BASE (E-Plus) war erfolgreich!

Damit Sie in Kürze Ihr Samsung Galaxy S7 Edge saphirschwarz in den Händen halten können, beachten Sie bitte den wichtigen Hinweis weiter unten im Text zum Postident-Verfahren.

Wie kann das sein, wenn Base mir zusagt, aber EUER Logistikpartner mir schreibt das mein auftrag abgelehnt wurde?

bin echt stink sauer, bitte um SOFORTIGE klärung

Ich habe keine lust den sachen hinterher zu rennen und fordere euch dazu auf die sache mit einsamobile zu klären.