lekker Energie GmbH (Berlin)
Kündigung trotz Zahlung
Durch eine Bankumstellung ist nach zwei jähriger Einzugszahlung ohne jede Probleme ein Monatsabschlag nicht eingezogen worden. Innerhalb von vier Tagen wurde diese Summe incl. der Service-Gebühr umgehend überwiesen. Das Konto aber wohl von Seite NUON ohne mein Wissen von der Einzugsermächtigung abgestellt.
Ohne weitere Kommunikation erhielt ich (Kundenummer 4312695) am 18.8. einen Anruf, in der als Klärung ein Einzug der offenen Posten vereinbart wurde.
Nun, am 24.8. erhalte ich eine Kündigung von 10.8. per Post. Das erste Schreiben, welches mich in diesem Fall wegen ausstehender Forderungen erreicht. Nach Telefonat mit dem Kundencenter und ersten Aussagen wie: "Als Kunden wollen wir Sie nicht behalten, wir wollen nur unsere offenen Posten", wurde mir von Supervisor erklärt, dass eine Abbuchung nicht mehr möglich wäre und ich innerhalb eines Tages das Geld selbst überweisen könnte, um Kunde zu bleiben.
Warum mir dies der Mensch am Telefon am 18.8. nicht mitgeteilt hat, bleibt mir ein Rätsel. Grundsätzlich bin ich absolut bereit, Kunde zu bleiben und auch die offenen Posten zu begleichen. Nur ist mir dies heute nicht möglich, da ich weder meine Online-Banking-Unterlagen bei mir habe noch zur Bank komme.
07.09.2009 | 09:49
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrter Herr Ripke,
für die Probleme nach der Änderung Ihrer Bankverbindung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Bitte betrachten Sie die Kündigung und die Mahngebühren als gegenstandslos. Den offenen Betrag werden wir vereinbarungsgemäß abbuchen. Beides sollte Ihnen unser Kundenservice schriftlich bereits bestätigt haben.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und würde mich freuen, Sie trotz dieses Fehlers zu den zufriedenen Kunden von Nuon zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Unternehmenskommunikation