Beschwerde lesen

Wir mussten feststellen, dass ein zur Hochzeit geschenkter Gutschein über eine Candle-Light-Dinner leider bereits seit 3 Monaten abgelaufen war. Diesen wollten wir nun zu unserem Hochzeitstag einlösen. Wir gingen davon aus, dass der Gutschein kurz vor der Hochzeit im Jahr 2014 erworben wurde, was anscheinend leider nicht der Fall war. Wir dachten wir hätten noch über ein Jahr Zeit das Candle-Light-Dinner wahrzunehmen.

Also den Onlinechat um eine Verlängerung des Gutscheins gebeten, natürlich mit Hinweis auch evtl. anfallende Bearbeitungsgebühren zu bezahlen.

Da es sich um eine Verlängerung um 3 Monate handelt und der Gutschein jetzt sofort eingelöst werden würde, dachten wir das sei kein Problem. Aber weit gefehlt.

Es wurden die standartmäßigen Textbausteine als 3 Jahre Gültigkeit, Verträge mit Kooperationspartnern, Risiko von Preissteigerungen, . erwidert.

Leider eine sehr unbefriedigende Antwort und sehr schlechter Kundenservice, da in unserem Fall da eine evtl Preissteigerung ebenso von uns getragen werden würde und der Termin zur Einlösung zeitnah ist.

Das Wort Kulanz scheint bei Jochen Schweizer keiner zu kennen.