Beschwerde lesen

Ich habe am 26.02.2016 beim Kundencenter in Duisburg angerufen.

Ich habe erst meine Kundennummer angegeben und dann geschildert, dass mir 78 Euro vom Konto abgebucht wurden und ich nicht nachvollziehen kann aus welchem Grund. Ich habe um ein Nachweis gebeten, um was es sich bei dem Betrag handelt und um eine Jahresabrechnung von 2015, da sie noch nicht zugeschickt wurde. Sonst kam sie jedes Jahr pünktlich bei mir an. Zumal ich die Jahresabrechnung dringend benötige und das auch jedesmal zusätzlich erwähnt habe.

Daraufhin kam die Antwort: "Das haben sie doch schon bekommen! "

Dann habe ich gesagt, dass ich es nicht bekommen hätte und die Frau antwortete: "Das werde ich heute in Laufe des Tages abschicken und das Schreiben haben Sie spätestens Mitte nächster Woche im Briefkasten. " Nichts kam bei mir an, garnichts!

Daraufhin habe ich am 08.03.2016 nochmal angerufen. Die Stimme der Frau war durch Zufall die gleiche vom 26.02.2016. Das gleiche von letztesmal wurde wieder runtergeleiert und dann hat man mir gesagt spätestens Freitag ist das Schreiben im Briefkasten.

Heute ist wieder nichts angekommen.

Da frage ich mich was die Mitarbeiter im Kundencenter den ganzen Tag machen. Als Kunde fühle ich mich in keinster Weise ernst genommen.