Beschwerde: Keine Rückzahlung von Retour

Bestell-/Kundennummer: 455925

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

Kostüm
Jedoch
Kundenservice
Damen
Herren

am 04. Februar kaufte ich ein Kostüm im Wert von 127,70. Das Kostüm kam ohne Probleme bei mir an. Jedoch sehr, sehr schlecht verarbeitet was mich dazu veranlasste alles wieder einzupacken und zurück zu senden. Die Sendung lässt sich auch zurückverfolgen und ist nachweisbar wieder angekommen. Jedoch bekam ich von Maskworld selbst keine Benachrichtigung, dass mein Paket eingegangen ist. Seit dem kein Rückzahlungseingang.

Mitte letzter Woche trat ich telefonisch mit dem 'Kundenservice' in Kontakt, der mich damit tröstete, den Fall an die Buchhaltung weiter zu leiten, die sich im Laufe des Vormittags dann bei mir melden würden- wieder geschah nichts.

Heute am 15.03.2016 suchte ich wieder das telefonsiche Gespräch mit dem Kundenservice auf, da dieser ja RUND UM DIE UHR erreichbar ist. Dies stimmt auch, jedoch konnte mir der äußerst unfreundliche Mann keine Auskunft geben und meine Beschwerde dieses Mal auch nicht weiter reichen. Daraufhin legte er einfach auf. Dies ist alles andere als Kundenorientiert und in meinen Augen schlicht weg eine Frechheit.

Ich sah mich nun also gezwungen ein drittes mal per Mail anzumahnen, sollte ich bis zum 18.03.2016 keinen Zahlungseingang verzeichnen können, werde ich eine Betrugsanzeige einleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Laura Weitze

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Meine Forderung an Metamorph GmbH: 127,70

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.03.2016 | 11:44

Firmen-Antwort von: Metamorph GmbH
Abteilung: Kundenservice

Liebe Frau Weitze,

Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden waren. Ihre Retoure traf am 24.2. bei uns ein. Ihre Komplettretoure wurde dann durch unseren Kundenservice am 17.3. verbucht und die Zahlung an Paypal angewiesen. Diese ist im Zahllauf am 21.3. dann auch an Sie gegangen.

Leider nahm die Prüfung Ihrer Rücksendung einige Tage mehr in Anspruch als wir prognostiziert hatten. Dies tut uns sehr leid.

Das Telefongespräch können wir leider nicht nachvollziehen. Vielleicht sind Sie hier in unserer Bestellhotline gelandet, die aber dennoch auch Beschwerden annimmt und an uns zum Rückrufen weiterleitet. Wir gehen diesem Fall jedoch mit Nachdruck nach, denn "einfach auflegen" gehört nicht zu unserer Geschäftspolitik.

Wir haben Verständnis für Ihre Reklamation, hoffen aber, dass nun alles geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen vom Kundenservice M. Flegel

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