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296 Views | 19.03.2016 | 14:26 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 43787
Am Telefon schließlich wurde mir versichert, dass mein Anliegen dem Hersteller erneut näher gebracht werden würde. Dieser hatte sich bereits bei meinem Verkäufer gemeldet und nach näheren Informationen gefragt (wie es zu den Mängeln kam), aber ich wurde nicht darüber informiert. Seit neustem weiß ich, dass man mich eigentlich nicht einfach an den Hersteller verweisen dürfte. Der Händler ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht (2 Jahre) dafür verantwortlich. Dies teilte ich dem Sachbearbeiter vor zwei Tagen auch mit und habe darauf ebenfalls keine Antwort bekommen.
Es geht um einen Rucksack der Marke TheBridge. Der Rucksack zeigt im Gebrauch eine extreme Empfindlichkeit der Lederoberfläche auf. Nach einmaligem Benutzen waren schon Kratzer auf dem Leder zu finden. Der Rucksack hat mich 372,36 Euro gekostet. Er soll aus echtem italienischen Rindsleder bestehen und wird als sehr robust gepriesen. Die Überempfindlichkeit des Leders geht aber soweit, dass ich den Rucksack höchstens viermal in den vier Monaten getragen habe.
Einen Rucksack für den Preis kann man sich nur selten anschaffen, aber dann so enttäuscht zu werden ist ärgerlich. Umso ärgerlicher ist es, dass man von der Firma alletaschen.de anscheinend nicht ernst genommen wird und einem nicht geholfen wird. Deshalb wende ich mich an reclabox und hoffe sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüssen
Deniz-Cigdem Yolcu
ofortantwortDie Ausführungen von Frau Deniz Cigdem Yolcu entsprechen in keiner Weise den Tatsachen.
Unsere Reaktion auf die Reklamation (Kratzer auf dem mit unserer Rechnung vom 18.12.2015 gelieferten The Bridge Rucksack) hat sich wie folgt abgewickelt:
Reklamation des Artikels wegen Kratzer aus Überempfindlichkeit des Leders.
Bestätigung des Eingang der Reklamation und Mitteilung, dass der Vorgang an die Vertretung von The Bridge (in Hamburg) weitergeleitet wurde.
Anmahnung der bisher nicht erfolgten Stellungnahme der The Bridge Vertretung
Bitte um umgehende Nachricht an unsere Kundin.
Telefonische Info der Vertretung zu der Verzögerung: Messe in Offenbach (27.2.2016 - 1.3.2016) und anschließendem Ausfall der EDV-Anlage, die keine Kommunikation per Email möglich machte.
"Wir bedauern, dass wir noch keine Nachricht von The Bridge erhalten haben und haben Ihr Anliegen noch einmal vorgetragen".
Es erfolgte der Hinweis an Frau Yolcu, dass die Nachricht direkt vom The Bridge Vertreter erfolgen wird.
"Lt. Verbraucherzentrale sind wir als Händler für die Beseitigung von Mängeln verantwortlich und nicht der Hersteller.
Bestätigung, dass wir als Händler selbstverständlich für die Abwicklung der Reklamation zuständig sind, wir jedoch zunächst über Einschaltung der The Bridge Vertretung klären wollten, ob Kratzer nach längerem Gebrauch überhaupt einen Reklamationsgrund (Material- oder Verarbeitungsfehler) rechtfertigen.
Hinweis auf die Lederqualität und die rein pflanzliche Gerbung.
Normale Oberflächenkratzter beim Tragen sind kein Grund zur Reklamation.
"Gerne können Sie den Rucksack zur Ansicht an alletaschen.de einsenden. Wir werden prüfen, ob es sich um eine Reklamation handelt. "
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