Beschwerde lesen

Ich habe vor einer Stunde telefonisch einen Wochenendaufenthalt anlässlich des 10. Geburtstages meiner Tochter im Van der Valk Resort in Linstow gebucht. Auf der Internetseite des Anbieters sind als Inklusivleistungen einer jeden Übernachtung die Nutzung des internen Indoorspielplatzes als auch des internen Erlebnisbads inbegriffen.

Ich fragte die Mitarbeiterin vor der Buchung, ob dieses bei dem Angebot von ab-in-den-Urlaub ebenfalls der Fall ist. Sie meinte: "Ja, das ist obligatorisch und immer mit dabei. " Sehr schön! Ich buchte also. Leider waren diese Leistungen in der Buchungsbestätigung nicht aufgeführt. Verunsichert rief ich 10 Minuten! nach der Buchung erneut bei der Kundenhotline an, mit dem Ergebnis, dass diese Nutzung nicht mit inbegriffen ist! Bei einem Preis von 6,50 EUR p. P. pro Tag ist, ist somit das Angebot von ab-in-den-Urlaub.de nicht mehr günstiger, sondern um ein Vielfaches teurer als beim Veranstalter selbst!

Ich bat um eine Stornierung, weil mir Leistungen zugesichert und verkauft wurden, die ich nun nicht erhalte. Dies sei nicht möglich, die Kosten würden fast den kompletten Reisepreis erreichen. Auch bei einem weiteren Versuch, telefonisch Hilfe zu erhalten, leider bei der gleichen Dame, wurde sich lediglich entschuldigt. Meine Frage, was ich nun tun könnte, blieb unbeantwortet.

In meinem persönlichen Log In Bereich steht die Buchung als "in Bearbeitung". Eine Möglichkeit hier die Reise zu stornieren habe ich nicht. Eine Emailadresse wird nicht angegeben. Als ich das Kontaktformular nutzte, erhielt ich eine Rückmeldung: "Vielen Dank für Ihre Email, die wir auf dem von Ihnen gewählten Kontaktweg nicht bearbeiten können. "

Nun habe ich eine Email an "serviceab-in-den-urlaub.de" geschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Stornierung gebeten.

Ich fühle mich betrogen! Ich setze voraus, dass ich das bekomme, was abgesprochen war oder problemlos stornieren kann. Das ist doch deutsches Recht!

Ich habe mir das Geld für diesen Wochenendtrip zusammengespart, bin alleinerziehende Mutter. Und soll jetzt trotz mehrfacher Absicherung während des Telefonats mehr bezahlen, deutlich mehr, als wenn ich direkt über den Anbieter gebucht hätte? Und es wird einem in keinster Weise geholfen. Das kann doch nicht wahr sein.

Bitte senden Sie mir keine Standardantwort, sondern gehen Sie bitte auf den geschilderten Sachverhalt ein. Wenn ich die Leistungen bekommen würde, die mir zugesagt wurden, würde ich nicht stornieren. Es ist Ihr Fehler, nicht meiner.