Beschwerde lesen

Das Bonuspunkteprogramm von DHL funktioniert seit mehreren Wochen nicht einwandfrei. Die gesammelten Punkte werden im Nutzeraccount zeitweise überhaupt nicht angezeigt. Das Einlösen der Bonuspunkte ist gar nicht mehr möglich. Dieser Zustand dauert nun seit Wochen an. Im Internet findet man seit dem Jahr 2012 Beschwerden zum gleichen Thema. DHL antwortet regelmäßig, dass es sich um eine temporäre Störung handeln würde und dass die Techniker an der Behebung des Problems arbeiten würden.

Unter der von DHL angegebenen Hotline landete man regelmäßig in der Warteschleife und wird dort Ewigkeiten warten gelassen. Wenn man dann jemanden erreicht, wird man weiterverbunden und nach weiteren Minuten wird einem mitgeteilt, dass man eine Email schreiben soll.

Man gewinnt den Eindruck, dass DHL das Einlösen der Bonuspunkte gezielt vereitelt, um sich einen Vermögensvorteil zu verschaffen.

Heutiger Chatverlauf mit DHL:

[10:14:13]Sie sind dem Chat beigetreten[10:15:55]Sven Uthoff ist dem Chat beigetreten[10:15:56] Sven Uthoff:
Willkommen Axel Sommer, wie kann ich Ihnen helfen? [10:16:21] Axel Sommer:
Hallo,
[10:16:33] Axel Sommer:
ich habe immer wieder Probleme beim Bonusprogramm
[10:17:31] Axel Sommer:
meine aktuellen Punkte werden mir zwar oben rechts angezeigt, weiter unten steht dann, dass ich keine Punkte vorliegen würden
[10:17:50] Axel Sommer:
Heute wurden mir die Punkte ausnahmsweise mal angezeigt, ich kann sie aber nicht einlösen
[10:18:15] Axel Sommer:
da in dem Auswahlmenü nur eine 0 angezeigt wird
[10:18:32] Sven Uthoff:
Zur Zeit liegt uns leider eine Stöung im Bonusprogramm vor. Etwaige Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Unsere Techniker arbeiten bereits an einer Lösung. [10:18:33] Axel Sommer:
Ich habe mich in dieser Angelegenheit schon mehrfach beschwert
[10:18:49] Axel Sommer:
Diese Störung liegt schon seit 2012 vor
[10:19:23] Axel Sommer:
Im Internet finden sich genügend weitere Beschwerden, die das gleiche Thema problematisieren.
[10:19:41] Sven Uthoff:
Ok, die Störung besteht allerdings erst seit wenigen Tagen. Ist seit 2012 keine Lösung diesbezüglich geschaffen worden? [10:20:09] Sven Uthoff:
Haben Sie hierzu bereits mit meinen Kollegen von paket.de telefoniert? [10:21:11] Axel Sommer:
Also in meinem Account liegt diese Störung schon seit Wochen vor. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist wohl nicht möglich, da Sie Ihre Kunden in der Warteschleife "verhungern" lassen.
[10:22:06] Axel Sommer:
Wie kriegen wir das Problem jetzt gelöst? Ich möchte eine Paketmarke kaufen und hierzu meine Bonuspunkte einlösen.
[10:23:08] Sven Uthoff:
Verstehe. Um hier eine optimale Lösung finden zu können, empfehle ich Ihnen mit der Fachabteilung von paket.de Kontakt aufzunehmen. Dies können Sie entweder der Rufnummer 0228 4333 112 oder unter der E-Mail Adresse paketdhl.com[10:24:00] Axel Sommer:
Also auch Sie können mir nicht helfen, richtig?
[10:26:50] Sven Uthoff:
Leider nein, deswegen empfehle ich Ihnen hierzu die Fachabteilung zu kontaktieren. So kann auf dem schnellsten Wege eine zufriedenstellende lösung gefunden werden. [10:27:01] Axel Sommer:
Unter der von Ihnen genannten Nummer ist es nicht möglich sich anhand der vorgegebenen Spracheingabe gezielt weiter verbinden zu lassen.
[10:27:22] Axel Sommer:
Ich lande wie üblich in der Warteschleife
[10:28:30] Sven Uthoff:
Meine Kollegen des telefonischen Kundenservice, können Sie gerne gezielt weiterleiten. Sofern Sie den telefonischen Kontakltweg nicht nutzen möchten, empfehle ich Ihnen den Weg über die E-Mail Adresse. Ihre Nachricht:
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