Bestell-/Kundennummer: 005683322
Gebucht und bezahlt wurde ein Familienzimmer (nach Hotelbeschreibung zwei Schlafzimmer) im Hotel IC Green Palace in Antalya im Stadtteil Kundu. Dafür wurde ein erheblicher Mehrpreis bezahlt. Im Hotel angekommen, haben wir ein Zimmer mit Zustellbett erhalten. Das Zustellbett für meine Tochter war noch nicht einmal ausgeklappt und bezogen schon mal gar nicht.
Sofort reklamiert und uns wurde am nächsten Tag ein Umzug in das gebuchte Zimmer versprochen. An der Rezeption darauf angesprochen kein Wort mehr von Umzug. Das Zimmer sei vom Veranstalter Bucher Reisen falsch reserviert worden. Unter der Hand gesagt, sei gar kein geeignetes Zimmer mehr vorhanden. Überbucht?
Reklamation bei Dianatravel (wickelt alles für Bucher vor Ort ab) brachte bisher noch keinen Erfolg, da in Deustchland Karfreitag ist und es bei Bucher bzw. Thomas Cook keinen Notdienst gibt.
Jetzt sitzen wir für viel Geld bezahlt, in einem kleinen Zimmer fest und keiner kann uns helfen.
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Und für alle Anderen mal zwei Bilder und Erklärungen. Bild 1 habe ich bekommen und Bild 2 habe ich gebucht und teuer bezahlt, damit mein Kind, mein Mann und ich entspannen können.
Bild 1:
Standardzimmer mit einem Raum mit 26 qm, runterklappbarem Bett und einem Bad.
Bild 2:
FAMILIENZIMMER: (FAL) Wie Standardzimmer, geräumiger, Landblick. Wahlweise ca. 52 qm (IAL), Wohn-/ Schlafraum mit Sitzgruppe, zwei Schlafräume (einer mit Doppelbett, einer mit zwei Einzelbetten), 2x Bad/WC. 24-Stunden-Zimmerservice.