989 Views | 05.04.2016 | 14:29 Uhr
geschrieben von Michael Schmitt HD
Vorsicht, ich würde dort nicht mehr kaufen. Der Service per Email über eBay ist schlecht. Auf Emails wird, wenn überhaupt nur kurz geantwortet, ohne die Frage richtig zu beantworten. Mann soll sich an inforazory.de wenden, aber da antwortet keiner. Die Frage wird dann bei eBay immer geschlossen.
Aktuell wollte ich eine Bedienungsanleitung zu meinem neuen Motorad und die Tachowelle war schlecht montiert, so dass sie gebrochen ist (abgeknickt). Keine Reaktion auf Email, werde mir jetzt bei einem Motoradhändler vor Ort Ersatz besorgen. Aber wie wird das erst wenn ich andere Ersatzteile benötige? Ich kann Razory.de nicht empfehlen.
Meine Forderung an Razory GmbH & Co. KG:
Service, Reaktion
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Nachdem ich der Firma eine entsprechende Anfrage mit Bildern per E-Mail gestellt hatte, tat sich nichts. Nach 8 Tagen Wartezeit rief ich dann dort an und wurde sogleich vom Gegenüber im breiten bayerischen Dialekt beschimpft, etwa Zitat: "ich solle mein Gehirn einschalten" oder auf meine Frage nach Vertragshändlern für die Garantieinspektionen "gibt es nicht, das hänge von meinem Ton ab, ansonsten sehe ich nur einen Stinkefinger" usw. Wo soll denn er herwissen, welches Model der Spyder ich bekommen habe, es gäbe ja schließlich eine ganze Menge. Ich solle ihm diese Mail mit Bildern halt an eine andere als auf der Web-Site genannten E-Mail Adresse schicken. Das tat ich auch, aber auf meine gestellten Fragen kam dann nur die kurze Antwort "Ihre Fragen, die Anleitung und das Serviceheft betreffend, hatten wir bereits telefonisch geklärt" neben einer kurzen Angabe zu Reflektor und Gummiband.
Es ist schon erstaunlich, wie manche Händler auch in der heutigen Zeit mit dieser Art Umgang am Kunden überleben können. Ich erwarte ja nicht übertrieben Höflichkeitsfloskeln, aber ein Mindestmaß an Anstand und Respekt dem Gegenüber. Der (etwas cholerische) Herr scheint sich nicht ganz im klaren zu sein, dass die Menschheit nicht nur aus Schraubern und Mechanikern besteht. Mit hoher Wahrscheinlichkeit entspricht das Allgemeinwissen bzw. Kenntnisse des Herrn außerhalb der Motorradbranche nicht im Mindesten denen vieler anderer Zeitgenossen.
Ich denke, wenn sich das Geschäftsgebaren von razory.de herum spricht, kann es durchaus sein, dass sich der Eigentümer dann als Angestellter einer anderen Firma bewerben darf. Hätte ich früher nach Erfahrungen mit razory recherchiert, hätte zumindest ich von einem Kauf dort Abstand genommen.
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